EMPRESAS AMIGA DO CLIENTE

RESUMO
Apesar da tecnologia avançada e a acessibilidade às técnicas especializadas para a satisfação do cliente ainda há uma enorme falha sobre o atendimento com qualidade, ou seja, o mau atendimento ainda prospera. Atender bem o cliente, principalmente no momento em que ele expressa sua insatisfação, é muito importante para corrigir estas falhas, porque a qualidade no atendimento ao cliente sempre dá bons resultados. O atendimento adequado é muito importante porque reforça a idéia do quanto a parceria empresa-consumidor influencia a percepção do cliente em relação ao serviço prestado e reflete na imagem da organização. A idéia para pesquisar o tema As empresas que encantam os clientes surgiu após pesquisar vários consumidores sobre o atendimento ao cliente, e a maioria reclamar do mau atendimento no comércio da cidade de São José do Rio Preto. A pesquisa foi realizada em parceria com a Associação Comercial de São José do Rio Preto – ACIRP com a finalidade de realizar pesquisas referentes ao atendimento ao cliente. Essa parceria possibilita o acesso aos empresários associados da ACIRP, por segmentos. O objetivo geral do projeto é pesquisar e analisar o atendimento ao cliente e verificar se a empresa está se preocupando com a atenção dada ao cliente.
ABSTRACT
Although the advanced technology and the accessibility to specialized techniques to reach consumer satisfaction, companies still face a huge imperfection on quality attendance, which means that low service still prospers. Serve customers, mainly that moments where low satisfaction is present, is very important correct these imperfections, due that quality in the attendance usually leads good results. The adequate attendance is very important because it strengthens the idea of how the company-consumer partnership influences the perception of the customer in relation to the given service and reflects in the organization image. The idea to search the subject the