Atendimento Ao Cliente Monografia

Prezado Professor Fernando Schuler, Venho por meio desta, pedir a confidencialidade nesta monografia, visto que apesar de colocar um nome fictício para preservar a empresa estudada, muito dos alunos da Faculdade Santa Maria conhecem-na, pois trabalham ou trabalharam nela. Também soube da existência de funcionários de empresas concorrentes trabalhando na instituição. Por isso, gostaria que a monografia fosse usada apenas na obtenção do título de MBA no Curso de Gestão da Qualidade…

centros de distribuição, planejamento de capacidade (em função da demanda do cliente), e localização de parceiros e fornecedores. Este planejamento normalmente pode ser feito para uma visão de 6 meses a 5 anos, no entanto, na prática é importante realizar uma revisão constante da estratégia em função das mudanças no ambiente. O planejamento tático define como usar os recursos disponíveis para otimizar o atendimento ao cliente com o menor custo possível, deve também prever mudanças no…

oferecida pelas agências e a maior parte destes busca satisfazer as necessidades dos seus clientes, pois sem os mesmos estas não teriam como seguir em um de seus principais negócios: o de captação de recursos para investimentos, empréstimos, financiamentos etc. Os bancos agem como um elo entre empresa e cliente de forma a captar dinheiro e emprestar a seus possíveis clientes. Um mau atendimento pode ocasionar insatisfação e perda, o que contribui para gerar uma imagem…

líderes" traz a avaliação que Marc Effron, consultor de recursos humanos Hewit Associates afirma quanto a falta de líderes no mercado futuro. Excelência no Atendimento Qualidade total: a excelência no atendimento. Definição do problema. As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO BRASIL Este artigo aborda as mudanças ocorridas no Brasil no campo das relações de…

interações, dos produtos e dos pagamentos dos clientes para as empresas e destas para os fornecedores. O e-commerce ou comércio eletrônico, é a compra e venda online de produtos e, com o crescimento do número de usuários de internet, esta técnica vem ganhando grande importância para lojas e indústrias que vendem seus produtos pela rede mundial de computadores. É um meio pelo qual as empresas podem se relacionar comercialmente com seus fornecedores, clientes e consumidores em uma escala…

no desempenho negativo da equipe, no processo de venda como um todo, e conseqüentemente, na fidelização do cliente. JUSTIFICATIVA A empresa não possui uma estratégia em vendas, um atendimento eficaz, e não utiliza a propaganda e também não possui um diferencial no atendimento, onde impossibilita a retenção e satisfação dos clientes. Como justificativa do projeto para monografia, visa mostrar que uma equipe de vendas bem treinada é fundamental para o crescimento da empresa e…

(Natal-RN) / Vanuely Batista da Silva. Natal, RN, 2013. 63 f. Orientador(a): Prof.ª. Drª. Lissa Valéria Fernandes Ferreira. Monografia (Graduação em Turismo) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas. Departamento de Turismo. Gestão da qualidade - Monografia. 2. Prestação de serviços Monografia. 3. Bares e restaurantes - Monografia. I. Ferreira, Lissa Valéria Fernandes. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título.…

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC GUARACY SILVEIRA – EXTENSÃO VILA MADALENA JOÃO PEDRO SORRENTINO FELIPE GABRIEL SOARES THIAGO SANO MONOGRAFIA DO LIVRO “OPORTUNIDADES DISFARÇADAS” SÃO PAULO 2011 JOÃO PEDRO SORRENTINO FELIPE GABRIEL SOARES THIAGO SANO MONOGRAFIA DO LIVRO “OPORTUNIDADES DISFARÇADAS” Trabalho de LTT apresentado à professora Regina Maria, ETEC Guaracy Silveira – Extensão Vila Madalena. Orientador: Profª Regina Maria SÃO PAULO

bairros vizinhos: Laranjeiras e São Caetano. Um atendimento de qualidade é a principal vantagem competitiva num ramo onde os preços e a prestação de serviços são praticamente os mesmos. Diante deste contexto, questiona-se: - O que pode ser feito para que o Centro de Formação de Condutores Multi Alcance LTDA obtenha a qualidade no atendimento ao cliente? 1.3 Hipóteses de estudo - Fazer da qualidade no atendimento ao cliente uma ferramenta primordial para a…

Pontes RA 5667146991 Tatiana Cristina de Castro RA 5262953512 Bruna Aparecida da Silva RA 5669156083 Comportamento do Consumidor Entender o comportamento dos especificadores da Portobello Shop de São Jose dos Campos. Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do titulo de tecnólogo em Marketing da faculdade Anhanguera São Jose dos Campos, Anhanguera Educacional Ltda. Aprovado em de de 2013