Atendimento Ao Cliente No Varejo

UMA VISO PRATICA DE SUA APLICAO NO VAREJO DE CONFECES. Albertony Santos Assis Resumo O presente estudo busca definir a tecnologia da informao e o marketing de relacionamento em uma abordagem voltada ao varejo de confeces. Paralelamente, analisa-se qual a relevncia de tais ferramentas no processo administrativo de empresas do ramo. Foi utilizada, uma amostragem no probabilstica de carter intencional. A metodologia baseia-se na pesquisa qualitativa. O texto…

mensalmente mais de 900 mil entregas por todo o país dos sete mil itens diferentes que comercializa. Tais estatísticas colocam a empresa entre na 131ª posição das maiores empresas de varejo do mundo, ficando a frente de gigantes globais como a Blockbuster (EUA) e Decathlon (França) segundo a pesquisa “Poderosos Globais do Varejo” publicada anualmente pela consultoria Deloitte. Tamanho sucesso da Casas Bahia teve seu início na década de 50 em São Caetano do Sul no estado de São…

Atendimento Show Rogério Caldas Neste livro é retratado como que deve ser um atendimento ao cliente, na administração inflige muito no conceito de vendes. Ele retrata momentos em que devemos atuar como atores darmos um show de atendimento, atitudes, respeito e carinho. Devemos mostrar ao cliente como um atendimento diferenciado pode mudar a idéia de vendas. Para muitos, vendas é algo que um cliente esta necessitando e busca em alguma loja. No conceito de atendimento show, devemos vender com

atual. Agora iremos analisar as ferramentas de grande valia usada dentro da empresa, sendo elas gerenciamento de serviços, matemática financeira e marketing de varejo e negociação. O serviço realizado com essas ferramentas é de grande valia no mercado atual. Palavra-chave: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação. 10 2. ABSTRACT The CTL Logistics, a small company located in the city of São Paulo. It offers its express delivery service,…

ESTRATÉGIAS DE DIFERENCIAÇÃO COMPETITIVA ATRAVÉS DO EMPREGO DA TECNOLOGIA DE GESTÃO JAPONESA NAS CADEIAS DE VAREJO (SUPERMERCADOS) Carlos Alexandre Arminio Strauch e Vilma Tupinambá RESUMO O presente trabalho consiste em um resgate do modelo de Gestão Japonês (Modelo Toyota) e como os conceitos desse modelo têm influenciado o front-office das cadeias de varejo. O Marketing de Relacionamento expressa a nova forma de gestão empresarial de supermercados, incluindo conceitos…

da Silva – Instituto de Pós-Graduação e Ensino à Distância Ltda. Vargas, Carlos Andrés J. Ganzelevitch. Técnicas de vendas - varejo: a venda com foco no cliente: manual do participante/Carlos Andrés J. Ganzelevitch Vargas. -- Brasília: SEBRAE, 2008. 80 p.: il. Color. CDU 339.37 Sumário CURSO: TÉCNICAS DE VENDAS APRESENTAÇÃO DO CURSO CONTEÚDO 1 – O Varejo, Ontem e Hoje Introdução ao Conteúdo________________________________________ 11 Módulo 1 – Visão Histórica de Vendas…

PROMOÇÃO MARKETING DE VAREJO e NEGOCIAÇÃO PROF. MARTONE MENDES UNIP-MANAUS DISTRIBUIÇÃO Objetivos do Sistema de Logística Custos de distribuição mais altos; Atendimento ao cliente melhor Objetivo: Fornecer determinado nível desejável de atendimento ao cliente com o mínimo custo possível Custos de distribuição mais baixos; Atendimento ao cliente pior Principais Funções da Logística Processamento Processamento de de pedidos pedidos Custos Custos Transporte Funções da logística…

nas novas tecnologias que podem ajudar seu crescimento constante. Optar em manter sua cultura e ao mesmo tempo ser uma empresa inovadora atenta às necessidades de seus clientes e preparada para as novas formas de divulgação e crescimento das novas tecnologias. Podendo assim ser uma empresa que consegue atender sua demanda de clientes e preparada para o aumento. RELATÓRIO: Casas Soberba Para manter uma empresa em constante inovação é preciso…

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Porto Alegre 2011 NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL Gestão de Serviços e Varejo TUTOR A DISTÂNCIA Profª Ana Cristina Ferreira EUNICE SYPRIANO – RA 6942018498 JONAS SABINO PIMENTEL – RA 6951484342 PEDRO LUIS SENA – RA 1299513262 CRISTIANE CARAPIA DE OLIVEIRA- RA 1299774387 RITA DE CASSIA DOS SANTOS- RA 6751347401 JYAN KELAYNE SILVA DE ALMEIDA- RA 1299774398 Osasco/SP 2014 ÍNDICE Introdução...........................................................................