Cliente Oculto

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

NATÁLIA FONTOURA ENGLERT

CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA,
ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA
MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO.

Porto Alegre
2011

NATÁLIA FONTOURA ENGLERT

CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA,
ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA
MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO.

Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas
da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em
Administração.

Orientador(a): Profª. Dra. Cristiane Pizzutti dos Santos

Porto Alegre
2011

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NATÁLIA FONTOURA ENGLERT

CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA,
ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA
MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO.

Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas
da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em
Administração.

Conceito final:
Aprovado em .......... de......... de .......

BANCA EXAMINADORA

_________________________________
Prof. Dr. ..................................................... - UFRGS

_________________________________
Orientador (a) Profª. Dra. Cristiane Pizzutti dos Santos - UFRGS
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Dedico este trabalho à Universidade Federal do Rio Grande dos Sul por ter me proporcionado educação gratuita com qualidade renomada e por ter possibilitado a realização do sonho de me tornar uma administradora formada por uma das melhores instituições de ensino superior do Brasil.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço à minha orientadora Profª. Dra. Cristiane Pizzutti dos Santos pelos ensinamentos repassados e por toda a atenção despendida para que este trabalho pudesse ser concretizado.
Agradeço à