Cliente Oculto

FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO – CLIENTE OCULTO
Cliente:
Nina Nobre
Endereço:
Av. Alberto Maranhão, 831
Telefones:
(84)9147-­‐5962
Profissão:
Advogada
Data
da Pesquisa: ____/____/____ Hora da pesquisa: _____:_______
Posto/Endereço:
Posto Amrérica

Frentista: ___________________________________________

1 – ATENDIMENTO
Tempo
que permaneceu esperando o atendente: _____minutos
Tempo
que permaneceu até o final do atendimento: _____ minutos
Orientou
para a bomba ideal?
(
) Sim ( ) Não Cumprimentou o cliente com um sorriso? ( ) Sim ( ) Não Pediu para conferir o marcador?
(
) Sim ( ) Não Ouviu atentamente o pedido e perguntou se não queria completar o tanque?
(
) Sim ( ) Não Ofereceu mais serviços? (limpeza de pára-­‐brisa, checagem de óleo e calibragem de pneus?)
(
) Sim ( ) Não Despediu-­‐se corretamente? (agradeceu o abastecimento e convdou a voltar sempre ao posto)
(
) Sim ( ) Não Se prontificou em ajudá-­‐lo? ( ) Sim ( ) Não Fez no mínimo uma pergunta adicional para ajudar o cliente? ( ) Sim ( ) Não Mostrou ao cliente alternativas de produtos? ( ) Sim ( ) Não Mostrou ao cliente produtos adicionais? ( ) Sim ( ) Não Foi cortês até o fim? ( ) Sim ( ) Não Tinha boa