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UMA VISO PRATICA DE SUA APLICAO NO VAREJO DE CONFECES. Albertony Santos Assis Resumo O presente estudo busca definir a tecnologia da informao e o marketing de relacionamento em uma abordagem voltada ao varejo de confeces. Paralelamente, analisa-se qual a relevncia de tais ferramentas no processo administrativo de empresas do ramo. Foi utilizada, uma amostragem no probabilstica de carter intencional. A metodologia baseia-se na pesquisa qualitativa. O texto fundamenta-se em pesquisa exploratria e descritiva, para compreender a importncia do marketing de relacionamento e da TI para uma orientao efetiva da organizao para o consumidor. Conclu-se que a baixa percepo, pelos dirigentes das verdadeiras competncias de cada um dos tpicos abordados, assim como, o baixo investimento no aprimoramento das relaes necessrias, transforma o marketing de relacionamento e a TI em ferramentas isoladas e sem retorno para as organizaes do varejo de confeces de Feira de Santana. Palavras-chave Tecnologia da Informao Marketing de Relacionamento Varejo Confeces. Abstract The present study it searches to define the technology of the information and the marketing of relationship in a boarding directed to the retail of confections. Parallel, which is analyzed the relevance of such tools in the administrative proceeding of companies of the branch. It was used, a not probabilistic sampling of intentional character. The methodology is based on the qualitative research. The text is based on exploratory research and descriptive, to understand the importance of the marketing of relationship and TI for an orientation it accomplishes of the organization for the consumer. I concluded that low the perception, for the controllers of the true abilities of each one of the boarded topics, as well as, the low investment in the improvement of the necessary relations, transforms the marketing of relationship and TI into isolated tools and without return for the organizations of the