Lovelock

no conceito de flor de serviço de Lovelock, e a partir desse conceito foram analisadas as empresas GOL e TAM. PALAVRAS-CHAVE: Serviços suplementares. Flor de serviço. Lovelock. GOL. TAM. ABSTRAT With the increase in competition among the airlines operating in the Brazilian market, there is the effort of these companies in search of a differentiated positioning through additional services. This study is based on the concept of flower service of Lovelock, and from that concept…

CHURCHILL e PETER (2003) ilustra, no gráfico 1, a importância do setor de serviços na economia brasileira, sendo responsável por grande parte dos empregos no pais. Gráfico 1: A Importância do setor de serviços na economia brasileira. LOVELOCK (2003) descreve a diferença básica entre bens e serviços, dizendo que todo produto propicia benefícios aos clientes que o compram e usam. Os bens podem ser descritos como objetivos ou dispositivos físicos; serviços são ações ou desempenhos.

A grande preocupação mundial com as condições climáticas e a mudança no meio ambiente levaram diversos cientistas e autoridades a adotar a energia nuclear como a fonte energética mais viável e segura disponível atualmente. O ph.D James Lovelock, criador da Teoria de Gaia e ambientalista conhecido mundialmente defendeu em uma entrevista concedida ao programa Milênio da emissora Globo News o uso da energia nuclear como único meio possível de diminuição de emissão de poluentes na atmosfera. Em

resida, em parte, na explicação de Lovelock (2006, p. 16), quando menciona o significado da expressão “desenvolvimento sustentável” criada por Gisbert Glaser, consultor sênior do International Council for Science: “o desenvolvimento sustentável é um alvo móvel. Representa o esforço constante em equilibrar e integrar os três pilares do bem-estar social, prosperidade econômica e proteção ambiental em benefício das gerações atual e futura”. Na opinião de Lovelock (2006, p. 17): Há…

mesmos são conceitos afins, não sendo exatamente a mesma coisa. Alguns pesquisadores confiam que as análises feitas pelos consumidores referente a qualidade é baseada em conhecimentos a longo prazo referente a entrega do serviço de uma organização. (LOVELOCK; WRIGT,2005).Para esses pesquisadores os clientes fazem atualizações sobre suas intuições referentes à qualidade do serviço, os clientes fazem uma avaliação do nível de satisfação ou insatisfação, e através de serviços que não…

administradoras. Para universidade contribuirá para o meio acadêmico e servira como fonte de estudo para os futuros alunos. 27 6 REFERENCIAL TEÓRICO Com base em autores como Albrecht (2002), Aguiar (2001), Grönroos (2004), Kotler (2000), Lovelock e Wright (2006), Melo (2009), Las Casas (2008), Montenegro (2008) e Nóbrega (1997) e que esboçam um conhecimento amplo de que serviços hoje são fatores de sucesso que existem em todos os setores das organizações. Esta etapa do…

condições climáticas e biogeoquímicas preferivelmente em homeostase. Originalmente proposta pelo investigador britânico James E. Lovelock em 1972 como hipótese de resposta da Terra, ela foi renomeada conforme sugestão de seu colega, William Golding, como Hipótese de Gaia, em referência a Deusa grega suprema da Terra – Gaia. A hipótese é frequentemente descrita como a Terra como um único organismo vivo. Lovelock e outros pesquisadores que apóiam a idéia atualmente consideram-na como…

de consciência da humanidade, mais próximo da noção da unidade da vida. A Teoria ou hipótese de Gaia é uma tese científica elaborada pelo químico inglês James Lovelock. Em 1969, a Nasa pediu a James Lovelock que investigasse Vênus e Marte para saber se eles possuíam alguma forma de vida. Analisando nossos vizinhos do sistema solar, Lovelock disse que não existia nada que pudesse ser considerado vivo por lá. Mas, ao olhar para a própria Terra, ele concluiu que, além de ser residência de…

recente no estudo da Administração, mas o fenômeno já acontece desde o começo do comércio, onde era de costume os próprios comerciantes manterem uma relação próxima com seus clientes, que muitas vezes se tornavam até amigos. Já o termo é mais recente e Lovelock (2005, p. 279) comunica que: O termo ‘marketing de relacionamento’ foi usado por Barbara Bund Jackson em seu projeto sobre o B-to-B no começo dos anos 1980, publicado em um livro inovador e em um artigo da Harvard Business…

em uma série de atividades surgidas por meio de inúmeras interações entre clientes, estruturas, recursos humanos, bens e sistemas do fornecedor. O conjunto destas interações tem a finalidade de atender a uma necessidade do cliente.” Entretanto Lovelock (2001), classifica serviços como sendo um “ato ou desenpenho oferecido por uma parte ou outra. O fator é que o serviço pode estar atrelado a oferta de um produto e seu desempenho é essencialmente intangível. Para Hoffman e Bateson…