Fichamento

FICHAMENTO DE CITAÇÃO LOVELOCK, Christopher. Marketing de Serviços Pessoas, tecnologia e estratégia. São Paulo, 2011. TÓPICOS QUE OS AUTORES EXPÕEM • Os serviços que buscam lucro diferem daqueles sem fins lucrativos no tocante a suas metas, embora ambos busquem criar valor para seus vários stakeholders (ou seja, para todos os que, de alguma forma, são afetados pelas atividades da empresa, desde os mais próximos, como acionistas, consumidores e funcionários, até comunidades e membros da sociedade em geral. A expressão at stake, que gerou o termo em inglês stakeholders, significa “estar em jogo” e representa o grupo de pessoas que tem algo em jogo em relação às atividades da empresa). Os serviços que pretendem lucras buscam atingir resultados financeiros, atuando dentro de restrições sociais, atuando dentro de restrições financeiras. Muitos órgãos públicos e instituições sem fins lucrativos cobram por serviços um preço que cobre parcialmente seus custos, e costumam depender de donativos, subvenções, ou subsídios fiscais para cobrir o restante. (LOVELOCK, 2011, p. 6). • Tanto os países desenvolvidos quantos os em desenvolvimento deverão recorrer ao setor de serviços para gerar novos empregos. Ao contrário da crença popular, muitos novos empregos de serviços demandarão significativos níveis de treinamento e qualificação educacional, o que deverá refletir em melhor remuneração para os funcionários. Espera-se que parte do crescimento mais acelerado aconteça…

Comunicação de Marketing no setor de Serviços: como vantagem competitiva Andressa Thaís Portela (Faculdade União) - andressaportela@yahoo.com.br Klaus Maikon de Morais (Faculdade União) - klaussmaykon@gmail.com Resumo O presente artigo aborda a comunicação de marketing no setor de serviços, destacando suas características, maneira de aplicação, importância e influência como potencial competitivo. O crescimento no setor de serviços e consequentemente, o aumento da concorrência,…

UFERSA UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO DEPARTAMENTO DE AGROTECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS - DACS CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MARKETING II PROFESSORA: YAKARA VASCONCELOS Influência do Marketing de Serviços, na rentabilidade de Pequenas e médias Empresas. Membros da equipe Alisson Lima Allan Rubens Pablo Augusto Pedro Arthur Rafael Ramon Mossoró – RN 2012 1 Introdução O crescimento mercantil tem sido marca da sociedade capitalista em que vivemos, nesta,…

APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Marketing de Serviços Período Letivo: 1° sem/2013 Série: 3ª Série Periodo: Não definido Semestre de Ingresso: 1º Ano de Ingresso: 2012 C.H. Teórica: 40 C.H. Total: 40 Ementa Visão Geral do Marketing de Serviços. Estratégia de Serviço: Administrando. Percepções de Valor. Avaliando e Melhorando a Prestação de Serviço. Objetivos Entender as peculiaridades dos serviços como produtos de mercado e detectar…

é o único elemento do composto de marketing gerador de receita, enquanto que os outros elementos do composto de marketing, também importantes, geradores de custos. O artigo terá como base uma pesquisa bibliográfica onde serão utilizadas obras de autores como Philip Kotler e Christopher Lovelock & Lauren Wright dentre outros. O trabalho terá a seguinte org2anização: Introdução: apresentação do tema, situação problema, hipótese, e a metodologia utilizada. Desenvolvimento, análise da…

Introdução ao Marketing de Serviços – II Apresentar os processos de serviços e descrever quais são as implicações em cada tipo de processo. Explicar os elementos do mix de marketing de serviços. Classificação dos processos de serviços Na aula anterior você descobriu que existem diferenças em consumir produtos que são bens e produtos que são serviços. Você também ficou sabendo das diferentes características dos serviços, como o fator tempo, variação, distribuição, tangibilidade, entre…

por meio de uma desejada mudança em nome do destinatário do serviço (LOVELOCK ,2002). De acordo com Zeithaml (2003) os serviços dominam as economias modernas, é um imperativo competitivo para o mundo dos negócios e o papel de novos conceitos de serviço em crescimento a partir de avanços tecnológicos e a percepção de que o marketing de serviço é diferente. “Um serviço é uma atividade colocada à venda que gera benefícios e satisfações, sem levar a uma mudança física na forma de um bem” (…

Sócio-Econômico Departamento de Ciências da Administração Professor: Allan Augusto Platt Disciplina: CAD7218 – Administração de Marketing Acadêmicos: Lucas Morais, Luiz Fernando Zago GESTÃO DO SERVIÇO Segundo Kotler e Keller (2006), serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na propriedade de nada. A execução pode estar ou não ligada a um produto concreto. HISTÓRICO Historicamente, segundo…

Serviços, importância, conceito e características. O setor de serviços tem uma participação significativa do mercado e está numa crescente, segundo LOVELOCK a participação do setor de serviços está crescendo mundialmente. De acordo com Central Intelligence Agency, no PIB global de 2008, 64% é setor de serviços, 32% manufatura e 4% agricultura; no Brasil o setor de serviços representa 66% do PIB. De acordo com LOVELOCK: “o serviço é composto de uma variedade de grupos de atividades…

Fachel MARKETING DE SERVIÇOS: WISHIN Trabalho realizado para avaliação da disciplina de Marketing de Serviços do curso de Marketing Contemporâneo na Universidade Presbiteriana Mackenzie. Orientador: Prof. Dr. Felix Hugo León São Paulo Novembro de 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. ANÁLISE SETORIAL 2.1. Análise da Empresa 2.2. Análise da Concorrência 2.3. Análise Comparativa 2.4. Matriz SWOT 3. OBJETIVO 4. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 5. SEGMENTAÇÃO, DIFERENCIAÇÃO E POSICIONAMENTO 5.1.…