Lovelock Marketing

FUNDO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CARAZINHO ESTÁGIO SUPERVISIONADO ANELISE ALBRECHT DORNELES MARKETING DE SERVIÇOS: Uma análise do interesse pela educação continuada na área de Administração da UPF CARAZINHO 2011 ANELISE ALBRECHT DORNELES MARKETING DE SERVIÇOS: Uma análise do interesse pela educação continuada na área de Administração da UPF Projeto de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso…

mercado brasileiro 2.3 Análise dos concorrentes 3. Diferenças culturais 3.1 Características culturais do mercado de origem 3.2 Características culturais do mercado brasileiro 3.3 Comparação e apontamento das adequações 4. Estratégias do Mix de Marketing 4.1 Produto 4.2 Preço 4.3 Distribuição 4.4 Processo 4.5 Evidências Físicas 4.6 Pessoas 4.7 Qualidade e Produtividade 4.8 Promoção 5. Conclusão INTRODUÇÃO 1.1 CARACTERIZAÇÕES DA EMPRESA Na Bélgica, as…

Curso/Semestre: Tecnologia em Marketing / 4º Módulo Data de atualização: 2013/01 Professores Revisores: Everaldo Pereira, Jorge Mazza Garcia, Tarcisio Oliveira Vasconcelos, Cristiane de Rossi Zovin, Livia Cristina Feitosa Milani, José Lourenço de Sousa, Monik Costa Florian Lelis. Ementa: Finalização e apresentação, através da estruturação racional do plano de marketing. Objetivo: Auxiliar o discente na continuidade da elaboração de seu plano de marketing, iniciado no 3º…

esforço ou desempenho (BERRY, 1980). Essa definição gera a conclusão de que serviços não podem ser estocados, embora os insumos usados na produção de um serviço (inclusive força de trabalho) possam ser armazenados para o momento de sua produção (LOVELOCK, 1981). Essa característica dos serviços os torna perecíveis. Quando as empresas enfrentam demanda variável, a perecibilidade influencia diretamente sua rentabilidade, devido à possibilidade de haver excesso ou falta de capacidade produtiva para

qualidade nos serviços em um instrumento indispensável para a consolidação, manutenção e sobrevivência de qualquer empresa. Mediante essas transformações é imprescindível refletir a abordagem desse estudo com fundamentação e reflexão sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e fidelização de clientes, através de autores renomados como Kotler, Las casas, Tasca, Fitzsimmons, entre outros. As diferentes visões auxiliam na identificação das causas que ocasionam a…

5.1.6 Mercado concorrente de serviços 10 5.2 LOGÍSTICA 11 5.2.1 Conceito de Logística 11 5.2.2 A Evolução da Logística 12 5.2.3 A Importância da Logística 12 5.2.4 A Logística no Brasil 13 5.3 RECURSOS HUMANOS 14 5.4 ASPECTOS FINANCEIROS 16 5.5 MARKETING 16 5.6 - Aspectos Tecnológicos .......18 5.6.1 – Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) 19 5.6.2 – A Aplicação das Tecnologias da Informação e Comunicação 20 6 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 22 7 - REFERÊNCIAS 23 1 – INTRODUÇÃO No

FACULDADE ESTÁCIO DE ALAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EM SERVIÇOS Maceió 2012 AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EMSERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Alagoas, como parte dos requisitos para obtenção do grau de…

MOTIVAÇÃO EM UMA EMPRESA JÚNIOR POR MEIO DE AÇÕES DE MARKETING INTERNO: UM ESTUDO DE CASO Clarissa de Oliveira Gomes Glauco da Costa Knopp Fundação Getúlio Vargas - FGV RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar procedimentos para a promoção da satisfação e a motivação dos funcionários de uma Empresa Júnior. Pretende-se, assim, discutir o que pode ser feito para que as pessoas que atuam nessa empresa possam trabalhar com satisfação para alcançar os objetivos…

serviço ou a uma empresa. Aquelas se alteram conforme as influências e informações percebidas do ambiente externo. Uma empresa deve monitorar, sempre que possível, os níveis de expectativas de seus clientes. Zeithaml, Berry e Parasuraman (apud LOVELOCK; WIRTZ, 2006/ KOTLER; KELLER, 2006) propuseram um modelo de avaliação que é representado pelos seguintes elementos: Níveis de serviço desejado e adequado – Representa o tipo de serviço que os consumidores esperam receber (DESEJADO),…

ANA CAROLINA LOPES DOS SANTOS GUSTAVO MARENDA LUIS HENRIQUE SCOLARO PRISCILA VEIGA CONSULTORIA EM MARKETING PARA A PANIFICADORA DOCE PÃO CURITIBA 2012 ANA CAROLINA LOPES DOS SANTOS GUSTAVO MARENDA LUIS HENRIQUE SCOLARO PRISCILA VEIGA RIBEIRO CONSULTORIA EM MARKETING PARA A PANIFICADORA DOCE PÃO Trabalho de Conclusão de Curso, do curso de Administração da UNIFAE – Centro Universitário Franciscano do Paraná. Orientador: Cristian Kim CURITIBA 2012 Agradecimentos