Marketing De Relacionamento E Fidelizacao Em Servicos

FACULDADE ESTÁCIO DE ALAGOAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

AGDOVANDO MOURA GALVÃO
ALXANDRES FERREIRA BARBOSA
NEYLA PACHÊCO

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EM SERVIÇOS

Maceió
2012

AGDOVANDO MOURA GALVÃO
ALXANDRES FERREIRA BARBOSA
NEYLA PACHÊCO

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EMSERVIÇOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Alagoas, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientadora: Profa. Msc. Cléo Coutinho.

Maceió
2012
AGDOVANDO MOURA GALVÃO
ALXANDRES FERREIRA BARBOSA
NEYLA PACHÊCO

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EM SERVIÇOS

Artigo Científico apresentado à Faculdade Estácio de Alagoas, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração Geral.

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Orientadora: Professora Msc Cléo Coutinho

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1º Examinador (a): Professor(a)

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2º Examinador (a): Professor(a)

Data da aprovação: ______/______/______
AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradecemos a Deus por todo o amparo a nós concedido, pois foram dias de bastante dificuldade e luta. Também agradecemos por ter nos dado saúde, vontade e força para vencer mais essa batalha.
Agradecemos em especial aos nossos pais e irmãos, que sempre se preocuparam, ajudaram e apoiaram na realização dos nossos estudos.
Um agradecimento em especial a nossa tutora e orientadora Professora Cléo Coutinho, que foi de fundamental importância na realização desse trabalho.
Aos meus colegas, professores e amigos e a todos que de uma maneira ou de outra contribuíram no decorrer dessa tarefa e tornaram possível concluir e vencer mais essa etapa de nossas vidas.
Agradecemos a bibliotecária da instituição Estácio FALWildejane Santos Belo, pela paciência e ajuda que nos ofereceu.
Por fim,