Lovelock Marketing

seus clientes e alcançar vantagem competitiva frente a seus concorrentes. Também será abordado na presente pesquisa a questão referente às expectativas dos clientes, a lealdade e os benefícios que isso trás à organização, pois assim como afirmam Lovelock e Wright (2003), os clientes que são extremamente satisfeitos agem como promotores não pagos de uma organização, pois fazem propaganda da mesma e contribuem com a empresa na medida em que atraem novos clientes para ela. Tudo isso é…

que, para aplicar o marketing de serviços além de conhecer muito bem seu cliente a empresa também precisa de uma boa estrutura, tanto física, logística como de pessoal, para que o cliente possa Marketing de Relacionamento A orientação para o marketing de relacionamento tem se revelado uma constante nas organizações que pretendem atingir uma estratégia assertiva. E, são variadas as definições do marketing de relacionamento. No início dos anos 90 surge a era do marketing de…

aponta que o preço é “o único elemento do (1) composto de marketing que gera receita; os outros elementos geram custos. O preço é também um dos elementos mais sensíveis do composto de marketing porque pode ser rapidamente modificado, o que não ocorre com as características de um produto ou com os compromissos assumidos com o canal de distribuição”. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 428) “preço é o único elemento do mix de marketing que produz receita, sendo também um dos…

Administração de Empresas da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ricardo Raats. São Paulo 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1 PLANO DE MARKETING 5 2 PRODUTO (SERVIÇO) 6 3 PREÇO 7 4 PROMOÇÃO 8 5 PONTO DE VENDA 10 6 MODELO DE VENDAS 11 7 ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO 12 INTRODUÇÃO 1 PLANO DE MARKETING O objetivo do posicionamento de marca é ocupar um lugar diferenciado na mente do seu público alvo, destacando assim a imagem…

RIO DE JANEIRO 2010 Introdução Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má utilização do “telemarketing” como ferramenta da empresa no “marketing” de relacionamento. Tendo o objetivo de propor a discussão sobre o tema, e apontar possíveis causas que determinam a má qualidade nos serviços prestados pelas empresas de “telemarketing”. Este estudo também indicará motivos para que as empresas

1 CENTRO UNIVERSITÁRIO BARÃO DE MAUÁ MBA ESTRATÉGICO EM COMPRAS VENDAS E SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA CONQUISTA DE MERCADO JEANNE PIMENTEL RIBEIRÃO PRETO – 2010 2 JEANNE PIMENTEL MARKETING DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE PARA CONQUISTA DE MERCADO Trabalho de conclusão de curso apresentado para o Centro Universitário Barão de Mauá como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista - MBA Estratégico em Compras, Vendas e…

atualidade, grande parte dessa atenção especial à essa área iniciou-se na década de 70 quando o consumismo estava em alta. De acordo com K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson ( 2003,p.327), “A satisfação do cliente é uma das áreas mais estudadas em Marketing. Nos últimos 20 anos, foram publicados mais de 15 mil artigos acadêmicos e editoriais sobre esse tópico.” Num ambiente cada vez mais competitivo entre empresas que, via de regra, oferecem produtos similares, é na satisfação de…

criatividade e tecnologia e que podem inspirar outras experiências inovadoras no mercado. Entre os cases apresentados encontra-se a experiência tecnológica no ponto de venda como ação estratégica de marketing da maionese Hellmann´s. A marca Hellmann´s, da Unilever, promoveu uma campanha de marketing na loja Pão de Açúcar do Shoppin Iguatemi em São Paulo que tinha como objetivo proporcionar ao consumidor uma nova experiência de fazer compras. A empresa contratou, então, a agência Cubocc…

SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – UMA AVALIAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE SERVIÇOS ÁREA – CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – SUBÁREA – ADMINISTRAÇÃO RESUMO A satisfação é um tema importante a ser discutido no meio empresarial e acadêmico, já que pode ser considerada como um nível da realização do consumidor ao adquirir um produto tangível ou intangível. Portanto, ao avaliar o nível de satisfação de seus clientes, a empresa destaca-se e possui um diferencial em relação à concorrência,…

INSTITUIÇÃO CURSO Administração DISCIPLINA Administração de Marketing I PROFESSORA Data da apresentação e entrega do trabalho: 26/05/2014 - Grupo 1, 2, 3 e 4 Data da apresentação e entrega do trabalho: 27/05/2014 - Grupo 5, 6, 7 e 8 ANÁLISE PRODUTOS / SERVIÇOS Objetivo Realizar uma análise e diagnóstico dos produtos ofertados ao mercado. Tamanho do grupo Formar grupo de no máximo 4 integrantes Parte 1 – Estrutura e fundamentação teórica (1,0) a) Nesta parte os alunos