Estagio ii

FACULDADE 7 DE SETEMBRO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

FRANCISCO SYDNEI VASCONCELOS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DA CADEIRA DE ESTÁGIO II
PROF° RAFAEL VILELA

A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES REVENDEDORES DO SEGMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL EM FORTALEZA DA FILIAL GERDAU DE FORTALEZA, EM RELAÇÃO À QUALIDADE DO SERVIÇO DE VENDAS POR MEIO DO MÉTODO SERVQUAL

FORTALEZA - 2012
1 INTRODUÇÃO

Este trabalho se refere à cadeira de Estágio Supervisionado II onde será realizada uma pesquisa com determinados clientes da Filial Gerdau de Fortaleza sobre suas percepções e expectativas relacionadas à qualidade do atendimento de vendas. Configurando-se assim em uma excelente oportunidade para que eu possa utilizar o conhecimento acadêmico outrora aprendido na Faculdade Sete de Setembro e vivenciá-los na prática em um projeto de pesquisa relevante e atual.
A Gerdau, empresa siderúrgica internacional, começou a traçar sua trajetória de expansão há mais de um século. A partir do Brasil, ampliou suas bases para a Argentina, Canadá, Chile, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, Guatemala, Índia, México, Peru, República Dominicana, Uruguai e Venezuela, tornando-se o maior produtor de aços longos nas Américas.
Atualmente, o aço Gerdau é utilizado em uma grande variedade de aplicações nos setores da construção civil, da indústria e da agropecuária. Está presente na estrutura de pontes, viadutos, rodovias, hidrelétricas, prédios e residências. Também integra a fabricação de máquinas agrícolas, estruturas metálicas, peças para a indústria automotiva e redes de transmissão de energia e telefonia, ente outros. E ainda participa diretamente do trabalho no campo com arames e acessórios para cercas.
Para alcançar níveis crescentes de eficiência econômica, a Gerdau atua com uma rede de usinas, centros de serviços, unidades de transformação e canais distribuidores estrategicamente posicionados junto aos principais pólos de consumo. Tem como filosofia antecipar as necessidades do mercado,