Lovelock Marketing

13.2. EQUIPAMENTOS, P.9 13.3. PESSOAL, P.9 13.3.1 Agente de pulverização, p.10 13.3.2 Analista Químico, p.10 14. MARKETING DE SERVIÇO, P.10 15. ESTRATÉGIA DE FOCO, P.11 16. SERVIÇOS SUPLEMENTARES, P.12 17. PROCESSO DE RECLAMAÇÕES, P.12 18. CONCLUSÃO, P.14 REFERÊNCIAS BILBLIOGRÁFICAS, P.15

Data Marketing de Serviços Importância e Conceitos Marketing de Serviços 2 Tópicos • • • • O setor de serviços e sua importância Serviços: Conceitos Diferenças entre bens e serviços Características dos Serviços 3 O Setor de Serviços • Inclui empresas, entidades governamentais e não lucrativas • Participação do setor de serviços no PIB no Brasil • População ativa alocada ao setor de serviços • Na maioria dos países, acrescenta mais valor econômico do que a agricultura, matérias primas e

1.1 Conceito de marketing de serviço Segundo Lovelock (2002) o marketing de serviços é muito semelhante ao marketing tradicional, de produtos. Isto se dá, pois a partir da ótica do marketing, produtos e serviços não são tão diferentes. Ambos se caracterizam por serem ofertas destinadas a conceder valor agregado a seus compradores em um processo de troca e devem ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante

de Carvalho, M. Rodrigo Pereira Siqueira Resumo A importância da comunicação interativa entre empresa e clientes de serviços vem elevando as "horas da verdade" à categoria de modalidade comunicacional mais determinante para o sucesso do marketing de intangíveis. Neste contexto, muito se tem escrito acerca da possibilidade de observação teatral dos relacionamentos pessoais em serviços. Na prática, entretanto, a abordagem dramatúrgica raramente transcende a mera contemplação do…

Orientador: Prof. Agnaldo V. Silva SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc334894586 \h 31.REVISÃO CONCEITUAL PAGEREF _Toc334894587 \h 31.1. Fidelização segundo Kotler PAGEREF _Toc334894589 \h .3 1.2. Fidelização segundo Lovelock e wright52.ESTUDO DE CASO52.1.Perfil da organização52.1.1.Denominação62.1.2.Produto e força de trabalho72.1.3.Mercado e segmentos82.1.4.Concorrentes e aspectos relevantes82.1.5.Fornecedores e matérias-primas PAGEREF…

qualidade do serviço pode ser a fórmula de sucesso para crescer e enfrentar as concorrentes. No que se refere à qualidade do serviço, Kotler e Armstrong (1998) deixam claro que esta é uma das principais formas de uma empresa se diferenciar no mercado. Lovelock e Wright (2005) afirmam que quando os clientes avaliam a qualidade do serviço antes de comprá-lo, o julgamento é realizado em função das suas necessidades individuais, experiências passadas, recomendações de terceiros e propaganda…

difíceis no mundo competitivo dos negócios. São Paulo: Makron Books, 1993. 268p VALLS, Álvaro S. M. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Editora Brasiliense, 1994 – Coleção Primeiros Passos. TEMA MARKETING DE RELACIONAMENTO REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: 1 ed. Saraiva, 2001. GIANESI, Irineu G.N. Administração Estratégica de Serviços: Operações para a Satisfação do Cliente. São Paulo: Atlas 1994. KWASNICKA,…

envolvendo empresas aéreas, de receptivo, hotéis e estruturas de lazer, desenvolvimento de softwares, corretoras de títulos e valores mobiliários, serviços bancários, assistência médica e outros. Serviços: conceitos, características, natureza Segundo Lovelock e Wright (2006, p. 5), os serviços constituem o grosso da economia de hoje, não só no Brasil, onde respondem por 56,7% do Produto Interno Bruto (PIB), mas também no mundo. Nos Estados Unidos e no Canadá, respondem…

diferencial competitivo do mercado, uma vez, que a sua regulamentação age também como um redutor de preço. Porém este artigo salienta alguns aspectos de suma importância para que está estratégias cheguem ao resultado esperado. Palavras-chaves: marketing, marketing de serviços e lucratividade. The regulation of the demand as factor of profitability inside of the rendering organizations of service. ABSTRACT: The extreme competition among the markets and derivative sectors for the…

Mix de Marketing de Serviços O Marketing é uma área da administração que abrange as técnicas de distribuição e vendas de produtos visando a satisfação do cliente e o lucro da empresa. O marketing foca no mercado, estudando suas variações e o papel da empresa nesse contexto. O planejamento de marketing permite que a empresa não tenha gastos desnecessários, pois as ações são todas voltadas aos desejos e necessidades dos clientes, atuando com base em informações concretas e selecionando…