Lovelock Marketing

...................................................................................26 III. O DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DO SALÃO POR MEIO DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DOS COMPOSTOS MERCADOLÓGICOS (MARKETING MIX): PREÇO, PRODUTO, PONTO E PROMOÇÃO........................28 3.1 Plano de Marketing...................................................................................28 3.1.1 Cliente.........................................................................................28…

Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro 3: Normas regulamentadoras 32 Quadro 4: Variáveis da pesquisa 38 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA 6 1.2 OBJETIVOS 7 1.2.1 Objetivo geral 7 1.2.2 Objetivos específicos 8 1.3 JUSTIFICATIVA 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 10 2.1 MARKETING: conceito e…

o objetivo de auxiliar o discente na elaboração inicial de seu plano de marketing, atendendo as exigências da disciplina Projetos III, em concordância com o Projeto Pedagógico do Curso. A primeira ação a ser desenvolvida é a escolha do produto ou serviço que irá atender às necessidades e desejos de um determinado grupo de consumidores. Dessa forma, o plano de marketing tem a tarefa de direcionar o profissional de marketing quanto a avaliação dos elementos dispensáveis e os…

Atendimento e Serviços no Varejo – Visão Estratégica Marketing no Varejo – Gestão, Estratégias e Negócios Encontro I – Introdução Eliana Ferreira Cesar eliana.cesar@gmail.com . Adm. Eliana Ferreira Cesar 1 Sobre o Facilitador • Eliana Ferreira Cesar – Paulistana, 32 anos, Casada • Formação Acadêmica – Pós Graduada em Ciências do Consumo Aplicadas (ESPM-SP) – Bacharel em Administração (Mackenzie) • Experiência Profissional – Professor Pós-Graduação SENAC – Consultora – Gerente de Produtos

1.4 Objetivo geral 1.5 Objetivos intermediários 1.6 Estruturação do trabalho 07 07 12 12 12 13 13 2 REFERENCIAL TEORICO 2.1 Processo decisório de compra 2.2 Características dos serviços 2.3 Risco percebido 2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23

Segurança. Para aumentar a satisfação de seus clientes, as farmácias da cidade de Vitória devem melhorar o nível do serviço ofertado em tais fatores que apresentaram dissonância. Palavras-chave: Fidelização; Varejo farmacêutico; Nível de serviço; Marketing de relacionamento. REAd | Porto Alegre – Edição 77 - N° 1 – janeiro/abril 2014 – p. 64-89 65 Mikaelli Orlande Gabriel, Anderson Soncini Pelissari & Marcos Paulo Valadares de Oliveira CUSTOMER RELATIONSHIP AT PHARMACEUTICAL INDUSTRY…

Dessa forma esta pesquisa tem o intuito de verificar se a política de atuação da empresa está coerente com a percepção dos clientes diante de suas necessidades e expectativas quanto à qualidade do serviço prestado. Palavras chaves: Serviços, Marketing de Relacionamento, Percepção do cliente e Identidades organizacionais e Marca. LISTA DE ILUSTRAÇÕES |Figura 1: Organograma da Empresa..................................................................................26

30 3.1.1. Serviços são Intangíveis 30 3.1.2. Prestar e receber um serviço é simultâneo 31 3.1.3. Um serviço nunca é igual ao outro 31 3.1.4. O serviço é Perecível 32 3.1.5. O critério quanto à satisfação varia 32 3.2. O Mix de Marketing de Serviços 32 3.2.1. Produto 33 3.2.2. Preço 34 3.2.3. Praça 36 3.2.4. Promoção 36 3.2.5. Pessoas 37 3.2.6. Processo 38 3.2.7. Evidências Físicas 39 3.3. Compreendendo o cliente 39 3.3.1. Entendendo o processo…

autor, “em um mundo na qual o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente” (BOGMANN, 2000). E Lovelock (2005) acredita que a fidelidade é uma decisão voluntária de um cliente que prestigia uma empresa durante um período prolongado. Para Lovelock (2005), a fidelidade não pode ser tomada como certa, ela só continuará se o cliente achar que está recebendo valor melhor do que o que poderia receber pela troca…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA FORTALEZA 2013 DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Administração de Empresas do Centro de Estudos Sociais Aplicados