Lovelock Marketing

globalização e da competitividade. A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de pesquisas e estudos de marketing direcionados. Para Chiavenato (1994, p.3), “a administração é interpreta os objetivos e necessidades da empresa e os transforma em ações empresariais por meio de planejamento, organização, direção e controle, todos os…

Biblioteca Universitária Neste contexto, o planejamento estra- 1 INTRODUÇÃO Visualizar uma biblioteca universitária como uma organização provedora de serviços, requer a compreensão sobre uma estrutura que abrange: definição de estratégia, valor, marketing, qualidade e gestão tégico e o conhecimento da capacidade produtiva de uma biblioteca universitária serão determinantes para a geração de resultados positivos, no que diz respeito à satisfação de seus usuários. da…

individualmente. TEMA MARKETING CONTEÚDO 1. Administração de Marketing 2. Marketing 3. Marketing de Relacionamento 4. Desempenho Organizacional 5. Liderança bem Informada 6. Áreas do Marketing 7. Reforço do compromisso ético 8. Tipos de Marketing: Operacional; Tático e Estratégico 9. Os 4 Ps do Composto de Marketing: Produto; Preço; Praça e Promoção 10. Os 4 As do Planejamento estratégico de Marketing. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO KOTLER MARCOS COBRA ARMSTRONG…

no conceito de flor de serviço de Lovelock, e a partir desse conceito foram analisadas as empresas GOL e TAM. PALAVRAS-CHAVE: Serviços suplementares. Flor de serviço. Lovelock. GOL. TAM. ABSTRAT With the increase in competition among the airlines operating in the Brazilian market, there is the effort of these companies in search of a differentiated positioning through additional services. This study is based on the concept of flower service of Lovelock, and from that concept…

quase revolucionária, afetando drasticamente o modo como as pessoas vivem e trabalham, uma vez que, continuamente, novos serviços são lançados para satisfazer as necessidades existentes e, também, aquelas que sequer são percebidas pelos consumidores (LOVELOCK, 2006). Neste cenário, compreender o comportamento do consumidor se torna chave para se conseguir mantê-los, em especial no setor de serviços que é, essencialmente, intangível (KOTLER, 2000). Isso porque o consumo tornou-se um…

Marketing de Relacionamento: ferramenta de fidelização de clientes Gustavo Junqueira Carneiro Ferreira Costa Maria José Urioste Rosso Resumo Este estudo trás considerações e reflexões sobre o Marketing de Relacionamento, como uma ferramenta eficaz na fidelização de clientes. No mercado cada vez mais competitivo, as empresas, necessitam utilizar estratégias de Marketing que propiciem vantagens em ambientes de negócios cada vez mais crescentes e complexos. Atualmente, há o…

Dedico este trabalho acadêmico à todos os meus familiares e amigos pelo apoio aos meus estudos. AGRADECIMENTOS EPÍGRAFE RESUMO SUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 1 - CONCEITOS DE MARKETING 10 2 - MARKETING DE RELACIONAMENTO 16 2.1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE E FIDELIZAÇÃO 19 2.2 - FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO DE CRIAÇÃO DE WEBSITE. 23 3 – ESTUDO DE CASO CAFÉ AZUL 24 CONCLUSÃO 25 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 INTRODUÇÃO Até pouco

Este trabalho tem como finalidade ressaltar os conceitos e princípios referente aos pilares necessários para entender e diagnosticar as técnicas para o sucesso do marketing de relacionamento entre organizações e seus cliente. 2.Desenvolvimento 2.1.O que é Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento significa criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair…

* O serviço não pode ser exportado, mas o sistema de prestação de serviços, sim. * Heterogêneo * O valor principal é produzido nas interações entre comprador e vendedor * Os clientes participam da produção. O Marketing de serviços é diferente do marketing de bens físicos. Dessa forma, no caso de um restaurante os consumidores para diminuirem as incertezas na obtenção dos serviços e terem segurança, procuram se apegar aos sinais e evidências proporcionados pelos aspectos físicos

NOVE DE JULHO MBA em Finanças e Banking Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos Escritórios de Contabilidade da Cidade de São Paulo Fabio Pinheiro de Andrade São Paulo Março/2012 Fabio Pinheiro de Andrade Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos Escritórios de Contabilidade da Cidade de São Paulo Orientador: Leonardo Aureliano da Silva São Paulo Março/2012 Área Temática:Marketing. Título:Estratégias de Marketing Aplicadas Pelos Escritórios de Contabilidade…