Lovelock Marketing

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS DO NORTE DO PARANÁ MARKETING Projeto Integrador Multidisciplinar Fundamentação Teórica de Marketing de Serviços Professor : Renato Valença Correia Amanda de Britto 1582 Daiane dos Santos de Morais 1684 Jéssica Agostinho João Carlos Antunes 1728 1641 Karina Franchini Skaraboto 1583 Samarah Dantas 1676 Outubro/2013 Marketing de Serviços 1.0 Conceito O marketing é o estudo e a preparação de todos os meios…

UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS Comunicação e Marketing Camila Assemany Danúbia Lisboa Trabalho de conclusão de curso Projeto de Pesquisa Salvador 2012 Camila Assemany Danúbia Lisboa Plano de marketing Teatro Vila Velha Projeto de Pesquisa apresentado a Universidade Salvador como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em comunicação e marketing.

A RELEVÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇOS PARA AS EMPRESAS NA CONTEMPORANEIDADE Gilberto Souza Silva RESUMO A pesquisa teve como objetivo compreender a relevância do marketing de serviços para as empresas na contemporaneidade. A pesquisa é basicamente bibliográfica desenvolvida a partir do material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Concluiu-se que o nível e a natureza da participação do cliente no processo de serviço são decisões estratégicas…

Livros disponíveis na biblioteca digital (quase todos) MARKETING Fundamentos de Marketing GALAO, FABIANO - UNOPAR Administração de Marketing - 12ª Edição KOTLER, PHILIP E KELLER, KEVIN LANE Introdução à Pesquisa de Marketing Malhotra; Naresh K.; Rocha, Ismael; Laudisio, Maria Cecília; Altheman, Édman E Borges, Fabio Mariano Pesquisa de Marketing - Módulo II Azevedo, Alexandre Cabral De Gestão de Produtos Marketing - Módulo III Galao, Fabiano Palhares Estratégia…

Introdução ao Marketing PROFESSOR: Delcia Vidal SEMESTRE/ANO: 1º semestre/2015 PERÍODO MINISTRADO: 1º CRÉDITOS: 4 TURMA(S)/HORÁRIO(S): Turma A / 5ª das 19h às 20h40 e das 20h50 às 22h30 2. EMENTA: Os princípios e as noções iniciais do Marketing. Os conceitos, fundamentos, seus princípios e usos. Análise de públicos, serviços e estratégias.. 3. OBJETIVOS 3.1. Geral Compreender as principais abordagens relativas ao estudo de Marketing. …

da década de 1970 poucos bancos, seguradoras ou serviços públicos ousavam inovar no atendimento. Era grande a dificuldade de aplicar os clássicos princípios de marketing dos bens de consumo para o setor terciário. A própria natureza do serviço tornava problemática a definição de um produto ou a fixação de um preço. De acordo com Lovelock e Wirtz (2006, p. 5), “o setor de serviços ganhou importância, principalmente, nos países que tiveram sua economia baseada fortemente na atividade…

partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado doméstico”. ( PETER DRUCKER, 1997). Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com). Please register to remove this message. 11 1. 1.1 SERVIÇOS TENTATIVAS DE DEFINIR O FENÔMENO Lovelock e Wright (2001:5) destacam a diversidade dos serviços, tradicionalmente era difícil a sua definição e para complicar mais, muitas vezes é difícil compreender o modo pela o qual os serviços são criados e entregues aos clientes,…

desempenho do serviço. Como geralmente um serviço é consumido ao mesmo tempo em que é produzido, os aspectos técnicos e funcionais precisam estar bem articulados para proporcionar ao consumidor a percepção objetiva da qualidade. (COBRA, 2001). Segundo Lovelock e Wright, 2006, embora a qualidade de serviço e a satisfação do cliente sejam conceitos afins, não são exatamente a mesma coisa. As percepções dos clientes sobre a qualidade se baseiam em avaliações cognitivas de longo prazo sobre…

CONSULTORES NATURA COMO UM DIFERENCIAL NO MARKETING DE RELACIONAMENTO DA EMPRESA NATURA RESUMO Palavras-chaves: 1 INTRODUÇÃO A acirrada competição mundial de produtos e serviços, as distinções pouco nítidas entre produtos, canais de distribuição em fluxo constante chegando a atrapalhar o diálogo com o cliente, dentre outros fenômenos, fizeram com que as empresas mudassem sua maneira de se posicionar no mercado frente aos consumidores e seus parceiros. Percebe-se isso há poucas

agilidade. O estudo se orienta pela linha de conhecimento teórico: do marketing, do serviço, do consumidor e da satisfação, foi utilizado o questionário como ferramenta principal para demonstrar quais relevâncias para o cliente guiará sua percepção do serviço para a satisfação de fato, além de utilizar um método estatístico de dependência para confrontar o comportamento do consumidor mediante as variáveis apresentadas. Palavras-chave: Marketing de serviços, serviços automotivos, pesquisa…