Lovelock Marketing

GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado Executivo, para obtenção do grau de Especialista em Gerência Executiva de Marketing.…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização

Universidade de São Paulo ARTIGO Strategy and the Internet Disciplina: Marketing de Serviços MARKETING MATUTINO SÃO PAULO, 2008. [pic] "Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A…

INTRODUÇÃO Empresas que fornecem serviços começaram a ser estudadas no campo acadêmico a partir de 1970, mas foram necessários quase vinte anos para que os cursos de marketing e administração de serviços fossem considerados cursos específicos e ministrados nas escolas de administração no mundo inteiro. Segundo Lovelock e Wright (2001), as empresas de serviços sempre fizeram presença mesmo durante o período da revolução industrial: Muitas pessoas se surpreendem com o fato de que tenha levado

UNIDERP Centro de Educação a Distância Disciplina: Marketing de Serviços Tecnologia em Marketing Profº Tutor Presencial: Roberto Brito Nome dos Acadêmicos e RA: Nome: Iris J. S. Santos RA: 6790354213 Nome: Maria Clara Carvalho RA: 6942018456 Nome: Gustavo de Oliveira RA: 6942012136 Nome: Alessandra Castelo RA: 6787392841 Nome: Anixerli C.de Lima RA: 6377220223 Nome: Jéssica S. Aranga RA: 8529847997 Osasco/2014 ESTUDO E AVALIAÇÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS Trabalho…

das organizações está cada vez mais competitivo, portanto as mudanças são constantes. Cabe às empresas adotar estratégias eficazes de permanência no mercado ou de iniciar um novo negócio. Com esta tendência na administração dos empreendimentos o Marketing conquistou espaço na área de conhecimento específico. Uma empresa que deseja obter sucesso precisa estudar o ambiente onde está inserida ou deseja se instalar. Devem-se analisar os concorrentes e reconhecer a capacidade de seus…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ EDLA REJANE FERNANDES ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONCESSIONÁRIA GERAÇÃO HYUNDAI Biguaçu 2009 EDLA REJANE FERNANDES ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONCESSIONÁRIA GERAÇÃO HYUNDAI Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão/ Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Professor…

variedade de definições para satisfação ou insatisfação do cliente, sendo que a mais popular é como se podem comparar as expectativas do cliente junto a suas percepções sobre o encontro do serviço real". Lovelock e Wright (2005, p. 116) afirmam que: Embora todo profissional de marketing bem sucedido deseje fornecer um produto que satisfaça os clientes, esta não é a única meta. As empresas podem perder de vista outras metas empresariais básicas, tais como obter uma vantagem…

Passageiros KM Pagos Transportados 27 Tabela 2. 1 – Definições de serviços 42 Tabela 2. 2 – Diferenças Básicas entre bens e serviços 49 Tabela 2. 3 - Ciclo de serviço de uma ida à videolocadora 56 Tabela 2. 4 - Estados de demanda e tarefas de marketing 59 Tabela 2. 5 – Estratégias alternativas de administração da demanda para diferentes situações de capacidade 64 Tabela 3. 1 - Preços e capacidade para diferentes segmentos 77 Tabela 3. 2 - Estabelecimento de regras tarifaria…

clientes”(LOVELOCK ; WRIGHT, 2001, p.116). Na mesma linha de pensamento de Lovelock e Wright (2001), Zenone (2003) cita os programas de fidelização como uma ferramenta que promove a satisfação dos clientes, onde os mesmos sentem-se atraídos a repetir a compra devido às premiações oferecidas pela organização e realizam uma grande divulgação boca-a-boca. Para Kotler (1998; apud HÜSKES, 2001, p. 27) “a satisfação para o cliente é um dos ingredientes de sucesso do profissional de…