Lovelock Marketing

FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PÓS - GRADUAÇÃO Monografia 47ª Turma do Curso de Pós-Graduação Lato-Sensu em Gestão de Marketing e Serviços ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO E DIFERENCIAÇÃO PARA UM RESTAURANTE MEXICANO/ ESTUDO DO RESTAURANTE CHILLI Roberval Coordenador do Curso: Prof.: Orientador de Conteúdo: Orientador de Metodologia: Prof.(a): São Paulo 2009 ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO E…

Modificação dos meios mantendo a característica do produto Identificação da dimensão da estrutura (carro x tipo de combustível) Identificação da necessidade / problema Requer a participação do consumidor para a geração de idéias; Pesquisa de marketing para levantamento de qualquer possibilidade de insatisfação : ( ) plenamente satisfeito ( ) ligeiramente insatisfeito ( ) moderadamente insatisfeito ( ) extremamente insatisfeito BRAINSTORMING Alex Osborn / USA …

Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (LOVELOCK; WRIGTH, 2001). Serviços são os resultados de uma atividade ou série de atividades que envolvem interações entre cliente, funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do prestador de serviços e atendem a…

A TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, ECONÔMICAS E SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MATEUS DE AVILA FISS MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA GDR TURISMO LTDA. Pelotas 2015 MATEUS DE AVILA FISS MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA GDR TURISMO LTDA. Trabalho de curso de Administração, apresentado ao Centro de Ciências Jurídicas, Econômicas e Sociais da Universidade Católica de Pelotas, Estado do Rio Grande do Sul, como requisito…

casais e até pessoas desacompanhadas a cruzarem a cidade em busca de um exemplar hambúrguer? Torna-se importante compreender a percepção do consumidor sobre esta proposta, como também ampliar o conhecimento deste público para que as estratégias de marketing possam ser direcionadas de forma objetiva. O estudo desse segmento leva a conhecer e desvendar razões e motivações desse consumidor. Quem é esse consumidor, de onde ele vem e o que ele realmente busca, quando o assunto são as…

acadêmico, existem vários conceitos de marketing, e para desenvolvermos nossa primeira atividade livre, convido você para desenvolver uma pesquisa sobre os conceitos existentes sobre Marketing e assim criar um conceito único! Para ajudar você na pesquisa, temos alguns autores que você deverá e poderá pesquisar: Michael J. Baker, Philip Kotler, Marcos Cobra, Raimar Richers, Theodore Levitt, Naresh Malhotra, Warren J. Keegan, Valarie A. Zeithaml, Christopher Lovelock, Lauren Wright,…

os mecanismos mencionados acima. Qualidade é e deve ser como uma arma de posicionamento estratégico. Um segundo passo é analisar e entender as razões concretas dos problemas de qualidade existente na empresa se existir algum e geralmente existe. (LOVELOCK, p.21) O que é a Qualidade Total em Serviços Segundo Las Casas (1997), o assunto de qualidade total virou moda. Hoje em dia no Brasil muitos falam a respeito. Não existem revistas de negócios que não dediquem algumas paginas sobre…

postura estratégica com relação aos negócios. Hoje em dia os consumidores exigem cada vez mais produtos e serviços individualizados e as empresas disputam cada vez mais novos clientes, agregando valores para conquistar e fidelizar clientes. O Marketing de Relacionamento objetiva estimular a lealdade através da humanização do contato com os clientes, agora realizado em qualquer fase da negociação, mesmo no estágio do pós-vendas. Segundo Porter (1991, p.74) “as empresas precisam…

conceitos de marketing, vendas no varejo e fidelização. A pesquisa prática foi realizada em Araçatuba/SP, na Pernambucanas, com 50 clientes, 11 funcionários, 1 gerente e 1 coordenador de vendas. Os resultados obtidos mostram que a especialização no atendimento, unindo com ações de marketing, são capazes de atrair e manter clientes, mas a fidelização no varejo é algo difícil de ser alcançado, pois existe uma homogeneidade muito grande entre produtos e serviços. Palavras-Chave:…