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1. PRODUTOS

O QUE É UM PRODUTO?

Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado, para a sua apreciação, aquisição, uso ou consumo, que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.

NÍVEIS DESENVOLVIDOS DO PRODUTO

1. Benefício Central: o serviço ou benefício fundamental que o cliente realmente comprando ;
2. Produto Básico: Refere-se ao verdadeiro produto ou serviço que o consumidor está comprando;
3. Produto esperado: amplia-se o produto básico a fim de apresentar as características que os consumidores esperam ao adquirir o produto;
4. Produto ampliado: é o encantamento, onde o produto ou serviço supera as expectativas;
5. Produto potencial: São as mutações que esse produto irá sofrer no futuro para surpreender os clientes.

HIERARQUIA DO PRODUTO

1. Família da necessidade: a necessidade núcleo que é a base da família do produto. Ex: segurança

2. Família do produto: Todas as classes de produto que possam satisfazer uma necessidade núcleo com maior ou menor eficácia. Ex: poupança e renda

3. Classe do produto: Um grupo de produtos dentro de uma família de produto, que reconhecidamente apresentem certa coerência funcional. Ex: aplicações financeiras.

4. Linha do produto: Um grupo de produtos dentro de uma classe de produtos, que estão intimamente relacionados em virtude de funcionarem de maneira semelhante, ou de serem vendidos aos mesmos grupos de clientes, ou serem comercializados através dos mesmos tipos de estabelecimentos, ou ainda por se enquadrarem em faixas de preços próximas. Ex:seguro de vida

5. Tipo de produto: Aqueles itens, dentro de uma linha do produto, que compartilham de uma, dentre várias formas possíveis de produto.Ex: condições de seguro

6. Marca: O nome, associado a um ou mais itens da linha do produto, que é utilizado para a identificação da fonte do item. Ex:Prudential

7. Item: Uma unidade distinta, dentro de uma marca ou linha do