Lovelock Marketing

importância da postura da empresa diante de uma falha no serviço. Conclui-se com o estudo que a garantia exerce papel fundamental na prestação de serviços e que os consumidores a consideram um diferencial competitivo. Palavras-chave: Serviços; Marketing de Serviços; Garantias em serviços; Percepção de consumidores. REAd | Porto Alegre – Edição 70 – Vol. 17 – N° 3 – setembro/dezembro 2011 – p. 687-715 P á g i n a | 688 Garantias em serviços: da promessa à recuperação…

econômicas Gestão estratégica de marketing ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE Priscila Ricardo dos santos da silveira Vitória 2013 priscila ricardo dos santos da silveira ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing do…

que diz respeito ao sobrepeso e obesidade, assim como propor, por meio de um contrato de parceria com uma academia de Porto Alegre ações para desenvolver o marketing da empresa Herbalife dentro da academia Bodytech, resultando na venda de produtos nutricionais assim como o desenvolvimento do marketing multinível, também conhecido como marketing viral. 1.1 Situação Problemática Na ultima década, palavras como bem estar, alimentação saudável, qualidade de vida, atividade física e…

local além de gastar tempo para obter o serviço desejado. Nesse serviço que o bom resultado não dependerá apenas do serviço oferecido pela organização ou somente do cliente, e sim das duas partes. 3.2 GRAU DE INTANGIBILIDADE DO SERVIÇO Segundo Lovelock e Wright (2001) existem maneiras significativas de classificar os serviços. Entre elas está o grau de tangibilidade ou intangibilidade dos processos de serviço: tangível é tudo aquilo que pode ser tocado e preservado e intangível é a…

DE SISTEMAS E MARKETING ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA POSICIONAMENTO DE MARKETING Rodrigo Silva Ribeiro Silnei Moers Professor: Roberto Zimmer Porto Alegre, abril de 2006. SUMÁRIO RESUMO 4 RESUMO 4 1. posicionamento de marketing 6 1. posicionamento de marketing 6 1.1 DEFINIÇOES DE POSICIONAMENO DE MARKETING 6 1.1 DEFINIÇOES DE POSICIONAMENO DE MARKETING 6 1.2 MARKETING DE MERCADO ALVO 7 1.2 MARKETING DE MERCADO ALVO 7 1.3 MARKETING LIGADO…

 Disseminar e aumentar a amplitude de conhecimento da marca.  Passar credibilidade para o cliente. 1.6 Hipótese A empresa pode obter destaque entre a concorrência utilizando campanhas publicitárias, promoções e estratégias de marketing, possibilitando maior atração e retenção dos clientes. 1.7 Metodologia A fundamentação do trabalho se dará por meio de pesquisas literárias, artigos, revistas, sites e por fim uma pesquisa de campo, que será realizada com pessoas físicas e

MARKETING HOSPITALAR Marketing e Marketing de Saúde: Iguais, porém diferentes. Carlos Frederico Silva Habel MARKETING HOSPITALAR Carlos Frederico Silva Habel Pós-graduado em Administração Mercadológica / Marketing pela UNA MG, especialista em Marketing pela Concordia University Wisconsin. Graduado em Comunicação Social pela PUC MG com especialização em Publicidade e Propaganda. Consultor empresarial em serviços com ampla experiência nas áreas de saúde e educação, desenvolvendo…

possível haver uma hospitalidade virtual, onde é ressaltada por Lovelock e Wright (2003) como informações, “onde facilitam a compra e utilização, mediante a exposição aos clientes de características e desempenho do serviço, antes, durante e após a entrega.”, fato importante uma vez que o Instituto Humanista Unisinos online (2010) afirma que “a classe média emergente é desconfiada de tudo e muito conservadora.”, ou seja , Lovelock e Wright (2003) informam que os clientes precisam de…

características dos serviços prestados pelas empresas de beleza e estética destaca-se que a prestação serviços é um dos itens de maior importância na economia das cidades gerando assim emprego e renda. Os autores acrescentam que as ferramentas do marketing de serviços, possibilitam recursos estratégicos para as empresas, que permitem monitorar e acompanhar determinados fluxos deste mercado. Para tanto o gestor precisa estar atento a determinados movimentos, dentre eles destaca-se a…

Marketing de Relacionamento refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores. É manter uma relação com o cliente pensando no longo prazo, contrastando com o relacionamento de curto prazo que se fazia até alguns tempos atrás. “Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes...” (McKeena,1991). De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa…