Marketing de Serviços

universidade federal do espírito santo centro de ciências jurídicas e econômicas
Gestão estratégica de marketing

ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE

Priscila Ricardo dos santos da silveira

Vitória
2013
priscila ricardo dos santos da silveira

ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing do Centro de Ciências Jurídicas Econômicas e Naturais da Universidade Federal do Espírito Santo como requisito parcial para a obtenção do grau de especialista em Gestão Estratégica de Marketing.

Prof. Dr. Anderson Soncini Pelissari – Orientador

Vitória
2013
ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE

Por

Priscila ricardo dos santos da silveira

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado para obtenção do grau de Especialista em Gestão da Comunicação Estratégica, pela Banca examinadora formada por:

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Presidente: Prof. Anderson Soncini Pelissari, Doutor - Orientador, UFES

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Membro1

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Membro 2:

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Membro 3

Vitória, 28 de Novembro de 2013

À Deus que sempre me abençoou e me fortaleceu nos momentos mais difíceis.
Ao meu esposo e filho pelo grande amor que recebo todos os dias.
À minha mãe pelo exemplo, dedicação e amparo.
Aos meus irmãos e cunhadas pelas palavras incentivadoras e acolhedoras.
AGRADECIMENTOS

Agradeço a todos os professores do curso de Gestão Estratégica de Marketing, que despertaram em mim a vontade de me aprofundar nos estudos de marketing e gestão, em especial,