O que é marketing de serviços?

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

TRABALHO DE MARKETING DE SERVIÇOS

CAMILA GUERREIRO
DANIELA MARCANTONATOS
MARIANA PIRES
NATHALIA KAI
VITÓRIA NUNES

O que é Marketing de Serviços?

São Paulo
2014-1

INTRODUÇÃO

Após assistir ao vídeo “O que é Marketing de Serviços?”, realizado com alguns entrevistados no V fórum de Excelência em Marketing de serviços, promovido pela ABA, ficou claro para o grupo que os entrevistados não possuem total conhecimento ou domínio sobre o conceito de “Marketing de Serviços”. E apesar de darem definições para o conceito, há sempre algo para ser complementado.
Ao longo do trabalho será apresentado o entendimento do grupo sobre o conceito acima citado, seguido de uma pequena análise sobre o que foi dito pelos entrevistados e uma visão geral do grupo sobre o assunto.

Ao longo do trabalho, apresentaremos nosso entendimento sobre o conceito de Marketing de Serviços e logo após será feita comparações do que foi dito durante as entrevistas e nossa visão sobre o assunto abordadoAo longo do trabalho, apresentaremos nosso entendimento sobre o conceito de Marketing de Serviços e logo após será feita comparações do que foi dito durante as entrevistas e nossa visão sobre o assunto abordadoAo longo do trabalho, apresentaremos nosso entendimento sobre o conceito de Marketing de Serviços e logo após será feita comparações do que foi dito durante as entrevistas e nossa visão sobre o assunto abordadoer complementado.
Ao longo do trabalho, apresentaremos nosso entendimento sobre o conceito de Marketing de Serviços e logo após será feita comparações do que foi dito durante as entrevistas e nossa visão sobre o assunto abordado.
O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS?

O conceito de Marketing, segundo Philip Kotler, é definido como “O processo social por meio dos quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre