MArketing do servico

MARKETING NA ÁREA DE SERVIÇOS: Conceptos Gerais de Marketing
Marketing pode ser definido como - A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as reações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade.
Ressalte-se que um dos principais elementos da definição e o aspecto de orientação para os consumidores. Dirigir toda a atividade mercadológica para satisfazer aos clientes de determinado mercado e a chave para o sucesso em qualquer empreendimento.
O desafio dos administradores de marketing consiste em entender o consumidor, no sentido de conhecer s suas expectativas antes, durante e após a compra e identificar tanto suas necessidades e desejos como também as satisfações ou insatisfações contraídas pelo consumo dos produtos ou dos serviços vendidos. O marketing deve ser ajustado as alterações ambientais. Como o meio ambiente brasileiro e muito turbulento, exigem-se constantes adaptações de atividades mercadológicas.

A ligação da organização com seu mercado e feita através de comercialização representadas por produto, preço, distribuição e promoção. Esses itens são chamados de composto de marketing (marketing mix), que representam as principais etapas em todos os tipos de comercialização possíveis, seja o objeto um bem, uma ideia, um serviço, etc. todos os elementos do composto de marketing são dirigidos a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, conforme o direcionamento das setas.
Um plano de marketing eficiente em determinado momento pode deixar de ser e outro. Há necessidade de fazer adaptações constantes e frequentes para que o plano esteja atualizado. Nesse sentido, um pano de marketing de determinada empresa ajustada para as condições propostas no pano real, em 1999, sofre alterações após este período,