mercado

QUALIDADE E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: UM ESTUDO PARA AS
EMPRESAS DE BELEZA E ESTÉTICA

Ana Carolina Cordeiro1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da
Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Florianópolis, Santa Catarina.
Fernanda Cardoso Chiquetti2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e
Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Florianópolis, Santa
Catarina.
Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, Professora do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Florianópolis, Santa
Catarina.

Contatos
1

[e-mail] [e-mail] 3 [e-mail] 2

RESUMO
O mercado da beleza e estética esta crescendo cada vez mais, e a preocupação hoje não é apenas o cuidado com a beleza e sim com a excelência nos serviços prestados, superando assim as expectativas dos clientes. Com isso este trabalho tem por objetivo demonstrar os aspectos de qualidade e segmentação nos serviços prestados para as empresas de beleza e estética. As empresas estão optando por segmentar o mercado se tornando assim competitivas, e próximas de seus clientes, de suas necessidades e de seus desejos, os tornando, muitas vezes, fiéis. A propaganda, principalmente a boca a boca se torna fundamental para as empresas da beleza e estética, considerando que não há fortes campanhas de publicidade que possibilitam divulgar a marca da empresa assim como os serviços. As empresas precisam também de um líder em seu estabelecimento para motivar a equipe a atingir os objetivos, que tenha habilidade prática, flexibilidade, boa vontade e iniciativa, assim as empresas terão uma maior lucratividade. Atingindo assim a excelência em atendimento, serviços e produtos oferecidos, segmentando o mercado, com diferencial e inovação. Palavras-chave: Mercado da beleza. Qualidade. Segmentação de mercado.

2

INTRODUÇÃO

Hoje as empresas de beleza e estética estão preocupadas em oferecer para seus clientes um