Lovelock Marketing

a necessidade de realizar novas formas de atuação, promovendo maior eficiência no atendimento ao público”. Neste sentido, Zeithaml, Bitner e Gremler (2011), salientam a importância da evidência física como fator de reconhecimento na área de marketing de serviços, onde o ambiente em que o cliente e empresa se relacionam e o serviço é consolidado, potencializam o desempenho e efetividade dos processos resultando na facilitação da comunicação do serviço. Considerando a localização…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização

Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Administração Amanda Kelly da Silva Quézia Cristina Rocha Vanessa Aparecida da Silva Campos MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso na Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia LINS – SP 2010 1 AMANDA KELLY DA SILVA QUÉZIA CRISTINA ROCHA VANESSA APARECIDA DA SILVA CAMPOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Um estudo de caso na Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. Trabalho de Conclusão de curso…

desempenho do serviço. Como geralmente um serviço é consumido ao mesmo tempo em que é produzido, os aspectos técnicos e funcionais precisam estar bem articulados para proporcionar ao consumidor a percepção objetiva da qualidade. (COBRA, 2001). Segundo Lovelock e Wright, 2006, embora a qualidade de serviço e a satisfação do cliente sejam conceitos afins, não são exatamente a mesma coisa. As percepções dos clientes sobre a qualidade se baseiam em avaliações cognitivas de longo prazo sobre…

Mendes monografia como à requisito Universidade parcial obtenção do grau de especialista em Marketing Por: Vânia Ribeiro da Silva para 3 AGRADECIMENTOS ....primeiramente ao meu Senhor Deus por essa grande conquista, aos caros amigos, Daniela Oliveira, Vanessa Evangelista, Munique, Shirley, Dayna, Fernanda Sereno, Frederico, as meninas do marketing e toda equipe Beleza Natural de Ipanema sou grata a presidente da empresa Leila Velez…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING “E-Commerce” SÃO PAULO 2014-1 1. INTRODUÇÃO Há cerca de 10 anos, muitos se perguntavam no Brasil: o que é E-commerce? Isso dará certo no Brasil? Quantas pessoas se arriscariam ao comprar produtos em lojas virtuais? Apesar de todas as dúvidas uma década atrás, o que se pode ver é que o E-commerce cresceu 25% em 2013, segundo a InfoAbril, muito acima do PIB, e deve atingir cerca de US$ 24 Bilhões em 2014 (Clickweb, 2014).

monitoramento de todo espaço com câmeras ligada a internet e anexo ao nosso espaço, estacionamento terceirizado com dependências cobertas, vagas para duzentos carros, manobrista e seguro contra danos e furtos de veículos automotores. De acordo com Lovelock e Wright (2001, p.32) “a natureza do encontro de serviço entre fornecedores e seus clientes varia amplamente de acordo com a medida na qual os próprios clientes são integralmente envolvidos no processo”. O objetivo atual de todos os…

variáveis. Uma questão importante para a área de marketing das empresas é aceitar que alguns segmentos de mercado oferecem melhores oportunidades do que outros. Segementos-alvos devem ser escolhidos não somente pelo seu potencial de vendas e lucros, mas também pela capacidade da empresa em superar a qualidade de serviços, ofertas e se diferenciar de seus concorrentes. *Todas as questões foram extraídas do livro “Marketing de Serviços” de Christopher Lovelock e Jochen Wirtz

SERVIÇOS? EMENTA Conceito, ambiente e filosofia da gestão de serviços; Gestão de serviços orientada ao mercado; As características dos serviços; Integrando operações, recursos humanos, marketing, custos e políticas de preço para empresas e serviços. GESTÃO, SERVIÇO, MERCADO, OPERAÇÕES, MARKETING, MKT DE SERVIÇOS OBJETIVO Capacitar o aluno a compreender e gerir de forma eficaz e eficiente um serviços. Discutir as principais características deste tipo de esforço,…

Logistics (SRL). Existe uma tendência para delegar a responsabilidade do serviço ao cliente para departamentos como o marketing ou as vendas, ao invés de integra-lo no sistema logístico. Mas tem se provado a sua importância no comportamento dos clientes às vezes superior ao preço, qualidade e outros elementos do marketing, finanças e produção. Já se provou que o efeito do Marketing Mix (preço, produto, promoção e local) não contribui de maneira igual na participação do mercado,…