Planejamento de Serviços

Disciplina de

PLANEJAMENTO
DE SERVIÇOS
Gestão Comercial | Profº Ciro Gusatti

Qual a sua expectativa sobre a disciplina de

PLANEJAMENTO
DE SERVIÇOS?

EMENTA
Conceito, ambiente e filosofia da gestão de serviços; Gestão de serviços orientada ao mercado; As características dos serviços; Integrando operações, recursos humanos, marketing, custos e políticas de preço para empresas e serviços.

GESTÃO, SERVIÇO, MERCADO, OPERAÇÕES,
MARKETING, MKT DE SERVIÇOS

OBJETIVO
Capacitar o aluno a compreender e gerir de forma eficaz e eficiente um serviços.
Discutir as principais características deste tipo de esforço, conhecer as suas peculiaridades e projetar soluções de gestão orientadas a otimização de resultados e ao crescimento sustentável.

CAPACITAR, COMPREENDER, GERIR,
DISCUTIR, PROJETAR SOLUÇÕES

BIBLIOGRAFIA
Específica

PRINCIPAL
REFERÊNCIA

BIBLIOGRAFIA
Fundamental

BIBLIOGRAFIA
Específica

Artigos

Links no lero-lero AVALIAÇÃO
70%

TEÓRICA

PROVA

Objetiva e descritiva
7PTS

30%

PRÁTICA

TRABALHOS
Exercícios de fixação e apresentação de trabalhos 3PTS

IMPORTANTE
Máximo de 8 faltas (2 ausências);
Chamada no início e no final da aula;

Chamada no início: 19h30min;
Atestados médicos não abonam falta;
Saídas antecipadas ou chegadas atrasadas gerarão faltas parciais

DISCIPLINA
2 CRÉDITOS

Arredondamentos de notas apenas nas provas CRONOGRAMA E
CONTEÚDO

JULHO 31
APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA; CONCEITO DE
SERVIÇO; CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS.

AGOSTO 07
TIPOS DE SERVIÇOS; ENCONTROS DE SERVIÇOS

AGOSTO 14
MOMENTOS DA VERDADE EM SERVIÇOS; TRABALHO CASE

AGOSTO 21
DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DA DISCIPLINA

AGOSTO 28
NÃO HAVERÁ AULA – ATESTADO MÉDICO

SETEMBRO 04
SATISFAÇÃO EM SERVIÇOS; QUALIDADE EM SERVIÇOS;
ENTREGA DO TRABALHO DA DISCIPLINA

SETEMBRO 11
GAPS DE SERVIÇO; PRODUTIVIDADE EM SERVIÇOS

SETEMBRO 18
MARKETING DE SERVIÇOS

SETEMBRO 25