relatorio final
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CONTRIBUIÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL PARA UM ACOLHIMENTO MAIS HUMANIZADO AOS USUÁRIOS DO TRATAMENTO FORA DO DOMICÍLIO (TFD)ESTAGIO SUPERVISIONADO EM SERVIÇO SOCIAL
RELATÓRIO FINAL
Itarantim- Bahia
2014
Alvanice Landi
Fabiano Pedroso Leão
Samila Silva Almeida
CONTRIBUIÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL PARA UM ACOLHIMENTO MAIS HUMANIZADO AOS USUÁRIOS DO TRATAMENTO FORA DO DOMICÍLIO (TFD)
ESTAGIO SUPERVISIONADO EM SERVIÇO SOCIAL
RELATÓRIO FINAL
Itarantim- Bahia
2014
INTRODUÇÃO
Desenvolvido em uma organização pública, na secretaria de saúde do município de Itarantim - BA, o estágio visa à realização de diagnóstico seguido da implantação de melhorias no que tange a qualidade do serviço público no local. O setor é responsável pela coordenação dos serviços prestados a população itarantiense e seu entorno, relacionados à formulação, implantação e implementação das atividades de regulação da atenção à saúde e da regulação da atenção e do acesso à assistência.
De acordo com Fitzsimmons e Fitzsimmons “A satisfação do cliente com a qualidade do serviço pode ser definida pela comparação da percepção do serviço prestado com as expectativas do serviço desejado." Deste modo, é essencial que as expectativas sejam sanadas para que haja excelência na prestação dos serviços realizados pelo departamento, criando melhores processos e resultados de modo a facilitar os fluxos e promover a satisfação dos usuários sem confrontar com determinações burocráticas impostas pela legislação. A Constituição da República Federativa do Brasil garante aos cidadãos brasileiros o acesso universal e integral aos cuidados de saúde. Os benefícios de Tratamento Fora do Domicilio (TFD) foram estabelecidos pela Portaria SAS/Ministério de Saúde nº 055 de 24/02/1999 (D.O.U. de 26/02/1999, em vigor desde 01/03/1999) – que dispõe sobre o TFD no Âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).
Trata-se, assim, de um programa responsável por