Lovelock Marketing

DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL Renata Gagetti Meneghisso PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da Grande Florianópolis – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Relatório Parcial de Estagio Obrigatório – modalidade Pesquisa de Marketing - do Curso de Graduação em Administração: Linha de Formação em Administração Empresarial do Centro de Ciências da Administração e Sócio_Econômicas da Universidade do Estado de Santa Catarina – CCA/UDESC. Professor Orientador: Octávio…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................................. 3 1. Prestação de serviços ..................................................................................... 4 2. Marketing de serviços ................................................................................... 5 3. Características der serviços .......................................................................... 6 3.1 Intangibilidade…

Manter um padrão de excelência na área de atendimento não é mais considerado um investimento desnecessário ou de pouco retorno. Pelo contrário, no momento em que o conceito de bom atendimento foi finalmente visto como uma importante ferramenta de marketing, tal preocupação com a qualidade passou a imperar de forma bem rígida. Como os demais objetivos a serem cumpridos, é preciso planejamento e trabalho para que se atinja o bom atendimento. Denton (1998) enumera alguns itens que precisam…

não combinava com os seus planos de vida. Desde muito jovem quis ser independente, não se imaginava como sucessor ou herdeiro. Quando pensou em abrir um negócio, imaginou uma pequena agência de publicidade ou uma consultoria especializada em marketing. Ter uma editora significava estar do outro lado do balcão. Em vez de criar anúncios teria de captá-los, afinal de contas o lucro das revistas vinha principalmente dos anunciantes. O planejamento estratégico não seria apenas desenhado e…

3.1 Definição do perfil do consumidor........................................................................06 3.2 Mapeamento dos fatores que levam a compra do serviço.....................................06 3.3 Definição do mix de marketing.............................................................................07 3.4 Definição do cenário.............................................................................................08 3.5 Definição de sistema de…

Burgin Marketing Vigiar esta página Esta página precisa ser reciclada de acordo com o livro de estilo (desde Dezembro de 2008). Sinta-se livre para editá-la para que esta possa atingir um nível de qualidade superior. Marketing Composto Marketing | Marketing mix | Produto | Preço | Promoção | Comunicação | Distribuição Promoção Propaganda (comunicação) | Publicidade | Campanha Publicitária | Criação (publicidade) | Relações públicas | Marketing direto | Buzz marketing | E-mail…

por Robbins (2000, p. 280), descobriu que: Altos executivos das grandes empresas consideravam a satisfação do cliente, a questão mais importante na determinação do sucesso empresarial, antes até do desempenho financeiro, da competitividade e do marketing. Isso possibilita que a conquista e a fidelização do cliente são pontos chaves para a sobrevivência de qualquer organização. Empresas inteligentes, atualmente não se vêem como vendedoras dos produtos, mas como criadores de clientes…

TEMA: MARKETING DE RELACIONAMENTO PROBLEMA DE PESQUISA Por que na modernidade o Marketing de relacionamento está em grande crescimento? Qual é a importância do Marketing de relacionamento para as organizações? Por que é preciso que as organizações compreendam o processo de conquista e fidelização de clientes? Como satisfazer e fidelizar os clientes? REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 1.1 MARKETING O Marketing é o processo utilizado nas organizações para determinar o interesse dos…

MARKETING & NEGOCIAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO Uma das mais comentadas e concentradas ramificações do marketing atual é o aspecto do relacionamento, ou em termos técnicos o chamado CRM – Customer Relationship Management, uma nova face dos negócios, um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. Manter um bom relacionamento com clientes e consumidores é essencial para a empresa, tanto

investir esforços no sentido de identificar constantemente a satisfação dos seus clientes com os produtos e serviços que a organização dispõe, buscando dessa forma uma aproximação e uma maior integração entre o cliente e a empresa. Neste contexto o marketing é o identificador das principais necessidades dos clientes da empresa, pois proporciona à mesma a conquista do objetivo central que é alcançar a satisfação total de seus clientes. Este projeto de conclusão de curso tem como objetivo…