Marketing

TEMA: MARKETING DE RELACIONAMENTO

PROBLEMA DE PESQUISA
Por que na modernidade o Marketing de relacionamento está em grande crescimento?
Qual é a importância do Marketing de relacionamento para as organizações?
Por que é preciso que as organizações compreendam o processo de conquista e fidelização de clientes?
Como satisfazer e fidelizar os clientes?

REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

1.1 MARKETING

O Marketing é o processo utilizado nas organizações para determinar o interesse dos consumidores quanto aos serviços ou produtos, bem como as técnicas que se irão utilizar no desenvolvimento do negócio, comunicações e vendas.
Para atender vários tipos de consumidores as organizações buscam seu espaço porque o mercado está repleto de novos produtos, novas marcas, tecnologias avançadas, preços É nesse ambiente que as organizações definem suas estratégias de marketing, como vencer essa disputa, ganhar mercado e fidelizar clientes. Segundo Dias (2004, p.02):
Marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. De acordo com Kotler (2000, p 30), Marketing é definido como “a arte e a ciência de escolha de mercados, alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega, e da comunicação de um valor superior para o cliente”.
Assim, o MARKETING tem por finalidade criar satisfação e valor no cliente através de relacionamentos lucrativos para clientes e empresa.
O MARKETING é um processo utilizado nas organizações para que a mesma possa se sobressair no mercado e melhor atender os clientes, com o objetivo de fidelizar os mesmos e obter lucratividade. Las Casas (2010, p.03) define o termo MARKETING como “ação no mercado”. As organizações utilizam