Lovelock Marketing

banco; 4) Sugerir ações de melhorias ao serviço prestado pela organização estudada. Finalmente, este artigo é composto pela presente introdução, seguida do referencial teórico que aborda o perfil do usuário e conceitos sobre serviços bancários, marketing e satisfação do cliente. Depois, apresenta-se a metodologia utilizada para a realização do estudo, seguida dos resultados da pesquisa, das considerações finais e referências bibliográficas que nortearam a pesquisa como um todo. …

NOME DA DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS CÓDIGO: GST0050 TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Marketing de Serviços na Prática OBJETIVO: Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno da prática profissional baseados na investigação em sua área de atuação, e, através da reflexão crítica do momento presente com possibilidade de inferência na situação futura. Apoiado na realidade dos fatos, o aluno poderá construir de modo ativo o seu conhecimento,…

REFERÊNCIAS 11 1 INTRODUÇÃO De acordo com a problemática apresentada no artigo “Academia Via Forma – Quando o crescimento deve ser repensado”, objeto de estudo deste, trabalho, aprofundaremos os conhecimentos teóricos abordados nas disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação, Análise Contábil e Mercados de Capitais deste semestre. A globalização econômica provocou, na sociedade, uma certa instabilidade, onde nada fica fora da competição global. A sociedade tornou-se…

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Acadêmico: Isaias Dalves Henrique Professora Orientadora: Donária Coelho Duarte Área de Concentração: Marketing (MKT) Gurupi, Junho de 2008 2 ISAIAS DALVES HENRIQUE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

Disciplina: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Professor MS Adhemar Gonçalves da Silva Júnior Fevereiro, 2013 1 FUNDAMENTOS DE MARKETING SIGNIFICADO DAS PALAVRAS: MARKETING origina-se do latim mercari que quer dizer mercadizar. MARKETING = MERCADOLOGIA: é a ciência que estuda os mercados. MARKET = MERCADO + ING = gerúndio significando AÇÃO MARKETING É A AÇÃO ORIENTADA PARA O MERCADO Mercado: É o espaço ou lugar onde as pessoas trocam mercadoria por dinheiro…

REMark – Revista Brasileira de Marketing ISSN: 2177-5184 DOI: 10.5585/remark.v11i3.2291 Organização: Comitê Científico Interinstitucional Editor Científico: Otávio Bandeira De Lamônica Freire Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação PERCEPÇÃO DE VALOR DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS DE RESTAURANTES: UM ESTUDO COM MODELAGEM DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS George Bedinelli Rossi Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas -…

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as

controle. Para se determinar custos precisa saber o que a organização está tentando recuperar (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). Definir uma unidade de serviço não acontece com facilidade em nenhuma organização. Os custos que uma organização tem que recuperar muita das vezes impõem um preço mínimo para uma determinada oferta de serviço, e o valor da oferta percebido pelo cliente estabelece um preço máximo (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). Um exemplo para custear serviços seria a margem de…

Plano de Marketing DIAS (2003, p.475), no capítulo 17, apresentado por JONES, Victória, propõem a apresentação de um plano de marketing como ferramenta de persuasão, descrevendo também os passos necessários para ao seu desenvolvimento, e a estrutura de sua organização. Em seu texto, realça a importância deste instrumento como parte essencial do plano de negócios global da organização, posicionando o plano de marketing entre o objetivo amplo de um plano de negócios e o restrito de…

comparando suas expectativas com o serviço percebido. Essa expectativa é baseada em fatores como experiências anteriores, necessidades pessoais, recomendações e propaganda, e tende a aumentar lentamente de acordo com as experiências acumuladas (LOVELOCK, 2001). Como serviço não é algo tangível, mas processos que consistem em uma série de atividades que são produzidas simultaneamente, e dado que o cliente participa do processo é difícil gerenciar o controle de qualidade antes do…