Lovelock Marketing

da sua imagem como um todo. Assim, a estratégia de comunicação é um dos elementos essenciais para o sucesso das organizações. Kotler (2000, p. 570) descreve as cinco ferramentas essenciais de comunicação, que juntas formam o mix de comunicação de marketing. São elas: a) Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção nãopessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado; b) Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a…

Central de Cases CONFLITO DE GERAÇÕES www.espm.br/centraldecases Central de Cases CONFLITO DE GERAÇÕES Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Vendas e Administração. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Todas as imagens são encontradas…

de lado se os projetos não fossem lucrativos. Para sobreviver, a empresa precisaria conhecer as características dos clientes, as peculiaridades de cada projeto e atende-los de acordo. César havia estudado administração e feito pós-graduação em marketing. Conhecia bem todos os processos industriais e o mercado. Gunter, por outro lado, esperava que ele assumisse o comando das empresas de forma integral, mas discordava dos “modernismos” que seu filho insistia em implementar. César…

repensado www.espm.br/centraldecases Central de Cases ACADEMIA VIAFORMA: Quando o crescimento deve ser repensado Preparado pela Profa. Ani Mari Hartz Born, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Mercadologia I, II, III, IV e Marketing de Serviços. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão.…

ACADEMIA VIAFORMA: quando o crescimento deve ser repensado Preparado pela Profª Ani Mari Hartz Born - ESPM RS Disciplinas a que se aplica: Mercadologia I, II, III, IV e Marketing de Serviços janeiro 2009 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br/centraldecases | centraldecases@espm.br RESUMO A ViaForma academia de ginástica está há cinco anos…

serviços com alta qualidade ao consumidor tem sido um fator chave na performance da empresa. Não surpreendentemente, a mensuração da qualidade de serviço tem se tornado um importante construto para diversos estudos empíricos e conceituais em marketing de serviço, com isso, diversas escalas e índices têm sido desenvolvidos e extensivamente usados. Neste senti- do, o objetivo deste artigo é desenvolver uma escala para mensurar a qualidade de serviços em empresas fast food, com…

Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que

Marketing na internet: O marketing em sua função significa um meio de interação ao qual fortalece qualquer empresa que por seu objetivo pretenda atrair novos clientes, possibilitando valor superior, e manter os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação e qualidade em serviço. A internet constitui em uma gigantesca rede mundial que interliga computadores de todos os tipos e capacidades através de linhas de comunicação utilizando um conjunto de regras específicas para computadores…

continuar prestigiando uma empresa durante um período prolongado de tempo, comprando e utilizando seus bens e serviços em uma base repetida e preferencialmente exclusiva, e recomendando voluntariamente os produtos da empresa a amigos e colegas” (Lovelock e Wrigth). “Fidelizar é tornar nosso produto ou serviço tão irresistível que nosso Cliente, quando precisar de mais ira imediatamente pensar em nós” (Ômar Souki) Podemos entender que a fidelização do cliente esta…

também procurar saber os resultados obtidos com os clientes, assim é necessário entender os mesmos e é nesse ponto que a pesquisa de satisfação do consumidor é importante. A pesquisa de satisfação é um pré-requisito que sustenta as ações eficazes de marketing e tem um caráter estratégico, uma vez que fornece o conhecimento essencial para a construção das vantagens competitivas entre as empresas. Por isso, o objetivo geral do trabalho é Identificar a satisfação dos clientes com a…