metodologiaa

ANÁLISE DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM A PADARIA Wallace Santos da Rosa
RESUMO

1 INTRUDUÇÃO

Com a grande concorrência existente no comércio de hoje em dia, as empresas devem buscar um diferencial competitivo para atrair seus clientes. Sendo assim o atendimento com qualidade tornou-se um diferencial de grande valor nesse tipo de comércio, pois se tem o contato direto com o cliente. Por essa razão, uma das maiores prioridades de gestão nas empresas é a busca pela qualidade de seus produtos e serviços. É importante também procurar saber os resultados obtidos com os clientes, assim é necessário entender os mesmos e é nesse ponto que a pesquisa de satisfação do consumidor é importante. A pesquisa de satisfação é um pré-requisito que sustenta as ações eficazes de marketing e tem um caráter estratégico, uma vez que fornece o conhecimento essencial para a construção das vantagens competitivas entre as empresas. Por isso, o objetivo geral do trabalho é Identificar a satisfação dos clientes com a Padaria (****)

A satisfação dos clientes, seja grande ou pequeno comprador, é o ponto-chave para a empresa manter-se no mercado e também é o que determinará o local escolhido pelo cliente para efetuar sua compra, por isso o objetivo é analisar o nível de satisfação dos clientes com a Padaria. O administrador deve pesquisar essas informações com o cliente e buscar a melhor forma de alcançar ou superar as expectativas deste. Dessa forma, é de extrema importância entendê-los para conseguir abordá-los de forma correta, entendendo suas necessidades e atendendo suas expectativas. Nesse sentido, o trabalho busca responder o tema da seguinte pergunta: qual a média de satisfação dos clientes da padaria em relação aos produtos?

2.0 DESENVOLVIMENTO

Começou a ser