Lovelock Marketing

ficou com 33,3% da empresa. O verão de 2005 terminou com um enorme prejuízo, Então contrataram uma empresa para realizar pesquisas de satisfação dos clientes e outra empresa para fazer a administração de marketing. O resultado foi que as pessoas gostavam da academia. Após o curso de Marketing Ronaldo se casou, e a esposa assumiu a administração da empresa. Em 2005, a academia teve uma pequena progressão, melhorou, tinham 190 alunos, após discussão Ronaldo comprou também a parte de…

ABSTRACT The present work will be about internal marketing, theme which is getting focus with prominence up against companies that support considerable contingent of employees. The work initially aims to show a brief characterization over theme emphasizing its characteristics, definitions and history. From definitions and theory proof on the purpose of the research will be linked to comprehension and techniques application of internal marketing in organizations in which a higher…

bens e serviços. Segundo Slack (1996, p.34) a produção é a função central das organizações já que é aquela que vai se incumbir de alcançar o objetivo principal da empresa, ou seja, sua razão de existir. O fato de constatar nas empresas, conforme LOVELOCK (1983), um enfoque dado predominantemente às operações, que necessariamente não são as mesmas entre si. Porém o que pode vir a ser interessante, é que grupos de serviços possam possuir características comuns de grande relevância e…

39 f. Trabalho de Conclusão de Curso de Administração – Faculdade Anhanguera do Rio Grande, 2011. Observa-se atualmente um aumento significativo da população e da atividade econômica na cidade do Rio Grande. Churchill (2005, p.04) determina marketing como o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Kotler (2003 p. 207) afirma que…

ser provados antes da compra ser efetuada. Segundo Churchill e Peter (2000, p. 294), “A intangibilidade apresenta alguns desafios especiais. Um é que o comprador potencial não pode examinar um serviço antes de comprá-lo, assim o profissional de marketing precisa oferecer indicações sobre a qualidade do serviço”. Entende-se sobre Inseparabilidade o fato de que o serviço para ser efetuado precisa da pessoa do vendedor. De acordo com Churchill e Peter (2000, p. 295), “[...] os clientes…

Curso Técnico em Administração A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES Elieuda de Moraes Martins 1066099 itapevi - SP 2011 Elieuda de Moraes Martins A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado a Profª Teresa Cristina C. P. Leite Daniel, como requisito

| | |Escola de Artes, Ciências e Humanidades | CURSO DE MARKETING Disciplina: Tópicos Especiais de Marketing Turma: Matutino Caso de Serviços – Banco Excel Econômico Componentes do Grupo: Bruna Munhoz Gabriela Rodriguez Laís Soléo Thiago Mendes SÃO PAULO, Abril/2011 Sumário Histórico

Bacharel em Ciências Contábeis pela UFMG. Sidney Lino Oliveira Professor e Coordenador da Faculdade Batista de Minas Gerais, PUC Minas (sidneylino@terra.com.br) Mestre em Administração pela PUC Minas/FDC; MBA Executivo Internacional – ênfase em Marketing (FGV/Ohio University); Especialista em Pedagogia Empresarial (UEMG); Bacharel em Administração (PUC/MG). RESUMO ABSTRACT Este artigo trata da análise de clientes por meio de uma pesquisa quantitativa para uma distribuidora…

........................... 17 3 MARKETING .................................................................................................................................. 19 3.1 HISTÓRICO DE MARKETING .................................................................................................... 19 3.2 DEFINIÇÕES DE CONCEITOS .................................................................................................... 19 3.3 OBJETIVOS DE MARKETING .................................

ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: Gestão e Marketing de Serviços Prof.ª Aline Regina Santos Aluna: Flávia Vaz Título: Comportamento do Consumidor de Serviços Introdução O presente trabalho tem como objetivo demonstrar de forma teórica o comportamento do consumidor de serviço apresentando conceitos de alguns autores da área. Porém antes de apresentar esses conceitos vamos começar pela vertente alguns conceitos de marketing e algumas definições sobre serviços. Marketing São…