A Importância do Marketing de Relacionamento para a Conquista eFidelidade do Cliente

Curso Técnico em Administração

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES

Elieuda de Moraes Martins

1066099

itapevi - SP
2011

Elieuda de Moraes Martins

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A CONQUISTA E FIDELIDADE DE CLIENTES

Projeto de Pesquisa apresentado a Profª Teresa Cristina C. P. Leite Daniel, como requisito parcial para elaboração da monografia de conclusão do curso de nível técnico em Administração.

Itapevi - SP
2011

SUMÁRIO

1.
INTRODUÇÃO....................................................................................................................3 e 4
2. OBJETIVO.......................................................................................................................................5
3. JUSTIFICATIVA.......................................................................................................................6
4. REVISÃO TEÓRICA...............................................................................................................7,8 5. METODOLOGIA............................................................................................................................................9 6. A EVOLUÇÃO DO MARKETING.......................................................................................10 7. MARKETING DE RELACIONAMENTO E SEUS CONCEITOS.........................11, 12 e 13 8. TIPOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO.............................................................14 e 15 9. MARKETING ESTRATÉGICO..............................................................................................16 e 17 10. CRONOGRAMA...........................................................................................................................18 11. CONCLUSÃO