Qualidade de servicos

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Rio Grande
Curso de Administração de Empresas
Cristina Barroco,
Marcia do Nascimento e Raíra Garcia.
Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande.
Rio Grande 2011

Cristina Barroco,
Marcia do Nascimento e Raíra Garcia.
Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande.
Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Anhanguera do Rio Grande, sob a orientação do prof. Esp. Eduardo Mathias Cristello.

Rio Grande
2011
Cristina Barroco,
Marcia do Nascimento e Raíra Garcia.

Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera do Rio Grande.
Aprovado em de novembro de 2011.

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Prof. Esp. Eduardo Mathias Cristello
Faculdade Anhanguera do Rio Grande
Orientador

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Prof. ou Profa. Título (Dr, Ms, Esp) Nome do avaliador(a)
Nome da Instituição
Avaliador(a)

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Prof. Esp. Vicente Russo Vitola
Faculdade Anhanguera do Rio Grande
Coordenador do Curso de Administração
Rio Grande
2011
Dedicamos este trabalho a todas nós, pois nos maiores conflitos, permanecemos juntas...
AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradecemos a Deus, por termos chegado até aqui.
Aos pais, por seu amor e carinho, além do esforço que tiveram para conseguir nos dar uma formação.
Aos amigos, pelo apoio e compreensão.
Aos nossos amores, por terem tido tanta paciência, e nos darem uma palavra amiga quando precisávamos.
Aos professores, pelo conhecimento e dedicação.
A todos que, direta ou indiretamente contribuíram, para a realização deste trabalho. “O único lugar onde o sucesso vem