Lovelock Marketing

de valor mais convincente, abrangendo tudo que já tem mais alguma coisa. Para Lovelock e Wright (2002), FIDELIDADE, em um contexto empresarial, corresponde à vontade do cliente de continuar prestigiando uma empresa por um período prolongado de tempo, comprando e recomprando seus produtos de forma preferencialmente exclusiva e recomendando a marca a outras pessoas. A FIDELIDADE é considerada o primeiro nível do Marketing de Relacionamento (conceito surgido na década de 90, motivado por…

Curso de Administração Fabiano Ricardo da Silva Scopel PLANEJAMENTO DE MARKETING: ESTUDO DE CASO NA ACADEMIA TOTAL FITNESS GYM Caxias do Sul, novembro de 2013 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DO PROJETO 4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 22 3.1 Método(s) de pesquisa 22 3.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 24 3.3 Técnicas de coleta de dados 24 3.4 Técnicas de análise dos dados 25…

FIDELIDADE ..................................................................................................... 24 12.3 LEALDADE ....................................................................................................... 25 4 12.4 MARKETING DE RELACIONAMENTO ............................................................ 25 12.5 PERCEPÇÃO DE VALOR................................................................................. 25 12.5.1…

estar com o cliente, mas se haver somente promessas que a empresa pode oferecer e no fim a empresa fazer mais do que prometido, o cliente ficará encantado e a satisfação chegará a um alto nível (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). Porém, na visão de Lovelock e Wright (2006 p. 116) “as empresas não podem se prender somente ao objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes, mas também visar outras metas empresariais, como obter vantagem competitiva e lucro”. A satisfação do cliente é…

Muitas definições de serviços são encontradas, mas todas consideram a intangibilidade e o consumo simultâneo, com características de serviços. Os conceitos que seguem representam uma amostra das definições desses serviços. Segundo Christopher Lovelock e Lauren Wright apud Fitzsimmons, 2010, p. 26, os serviços são atividades econômicas oferecidas por uma parte à outra, considerando frequentemente desempenhos com base em um período de tempo, para provocar resultados desejados nos…

RELATÓRIO DE PESQUISA MARKETING DE SERVIÇOS: ABRANGÊNCIA E ATENDIMENTO Orientador: Prof. Ms. Antonio César Piovesana ALUNOS: ALEXSANDRO DA SILVA NOGUEIRA EDMAR DANIEL MENDES JORGE RODRIGO BELTRAME MARTINS DA SILVA LAIS FERNANDA SILVEIRA DA SILVA MURILO AUGUSTO BADARI PAULO HENRIQUE BARROSO SANDRO CAMARGO …

que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação. Para Kotler (2000, p.59) a empresa centrada no cliente, a satisfação de clientes é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta de marketing. Empresas que alcançam altos índices de satisfação de clientes fazem questão que seu mercado-alvo saiba disso. O cliente satisfeito é sinônimo de organização bem sucedida. Quando a empresa atinge um bom nível de satisfação no mercado…

- REFERENCIAL TEÓRICO .............................................................. 10 2.1 Marketing .................................................................................... 10 2.1.1 Conceitos de Marketing .......................................................................... 11 2.2 Composto de Marketing ............................................................ 12 2.2.1 Marketing de relacionamento .................................................................…

Plano de Marketing 4.1. Descrição do Setor 4.2. Mercado Alvo. Tamanho do mercado (passado, presente e potencial futuro). 4.2.1. Características do Mercado Alvo e seus Segmentos 4.2.2. Cobertura Geográfica 4.2.3. Oportunidades e Ameaças Externas 4.3. Concorrência 4.3.1. Descrição dos Concorrentes por Produto/Serviço 4.3.2. Forças e Fraquezas dos Concorrentes 4.3.3. Barreiras de entrada a novos competidores 4.3.4. Participação de mercado dos concorrentes 4.4. Estratégia de…

particular (privada) de atendimento à saúde continua a crescer em função da sobrecarga no atendimento da rede pública. Em função deste crescimento, surge uma competição pelos pacientes, que pode ser notada por meio das campanhas publicitárias e ações de marketing desenvolvidas para os planos de saúde, hospitais e clínicas. Além disso, os pacientes são como os clientes de negócios tradicionais, passam a ser mais exigentes e a avaliar a qualidade das ofertas para tomar suas decisões de…