SATISFA O DOS CLIENTES

DAIANE FERREIRA DA SILVA
PAULO VITOR BECKER DA SILVA

SATISFAÇÃO DE CLIENTES

MANDAGUARI - PR

2014

SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Daiane Ferreira da Silva
Paulo Vitor Becker da Silva

Resumo: A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Desta forma, a satisfação do cliente pode ocorrer em função da disponibilidade dos produtos em estoque, da entrega pontual desses produtos e pela qualidade do atendimento prestado. Ressalta-se que a empresa deve ter um laço de credibilidade e confiança do cliente em relação à loja, ele sempre se lembrará do estabelecimento como um grande diferencial. Com efeito, satisfazer e superar as suas expectativas pode trazer diversos benefícios para a empresa. Ao inovar no atendimento, uma empresa pode se destacar da sua concorrência, ganhando pontos importantes na disputa de mercado. As pesquisas de satisfação também transmitem para os clientes a mensagem de que a empresa preocupa-se com o bem-estar e valoriza a contribuição a respeito do seu processo de prestação de serviços. Os clientes estão cada vez mais exigentes. Seja na qualidade dos produtos, no cumprimento dos prazos de entrega, ou na solução de problemas.

Palavras-chave: Satisfação, Atendimento, Organização.

1 INTRODUÇÃO

A satisfação dos clientes tornou-se um diferencial importante para as empresas. Cada vez mais as organizações procuram atender as necessidades de seus clientes, para obter sucesso e até mesmo garantir a sobrevivência do negócio. Para suprir as expectativas dos clientes, não só na qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação. Para Kotler (2000, p.59) a empresa centrada no cliente, a satisfação de clientes é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta