AN LISE DA SATISFA O DOS CLIENTES

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS

PROJETO DE PESQUISA

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA

CRISTIANO GIVAGO RIGO

MARCELO MIGLIAVACCA

Toledo-PR
12/2014

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA

CRISTIANO GIVAGO RIGO

MARCELO MIGLIAVACCA

Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa Científica, como requisito parcial para elaboração do artigo de conclusão do curso de MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS da UNIPAR – Universidade Paranaense.

Toledo-PR
12/2014

SUMÁRIO

1. TEMA.......................................................................................3

2. DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA.............................................4

3. FORMULAÇÃO DAS HIPÓTESES.........................................5

4. JUSTIFICATIVA......................................................................6

5. OBJETIVOS............................................................................7

6. REVISÃO TEÓRICA...............................................................8

7. METODOLOGIA.....................................................................23

8. CRONOGRAMA.....................................................................25

9. REFERÊNCIAS.....................................................................26

1. TEMA

1.1 Tema

Processo mercadológico e a satisfação do consumidor.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo geral

Analisar os fatores de satisfação dos clientes da empresa M.I. Informática no município de Toledo PR.

1.2.2 Objetivos específicos

Analisar o composto mercadológico da empresa.
Identificar o perfil dos clientes da empresa.
Avaliar a satisfação dos clientes da empresa.
Sugerir ações de Marketing considerando o resultado da pesquisa, se necessário.

1.3 Análises do Objetivo

Como profissionais atuantes na área de administração são de fundamental