Paper Satisfa o do Cliente

A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
ESTUDO DE CASO LOJA MILENIUM

Cynara Barros de Oliveira Lêdo Sandes
Iris Ceane Guedes Ferreira
Lumma Evillin Campos Carvalho
Rafaela Lima Rodrigues Ferraz

Tutora – Daiany Macieira Varjão
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Curso/ADG0357 – Prática Módulo I
11/12/2013

Resumo
Os novos consumidores estão cada vez mais conscientes de seus direitos, e em meio a globalização a concorrência e a competição, as organizações estão tendo que buscar diferenciais principalpalmente no que trata do relacionamento com o seu público. A preocupação com satisfação do cliente tornou-se um fator importante para o sucesso de uma empresa e as organizações precisam suprir as necessidades dos clientes de forma que a qualidade não se limite só nos produtos oferecido, mas também nos serviços prestados pela organização. O setor de marketing tem o objetivo de criar, conquistar e manter clientes contribuindo para estreitar o relacionamento cliente/empresa e fidelizá-lo. Palavras chaves: Qualidade. Cliente. Fidelização.

1. INTRODUÇÃO

As empresas estão cada vez mais preocupadas com a satisfação dos clientes. Essa questão tem se tornado um diferencial importante para as empresas de comércio e serviço. Cada vez mais, as organizações procuram atender as necessidades de seus clientes, para obter sucesso e garantir a sobrevivência do negócio.
A boa qualidade no atendimento é o gerador da satisfação do cliente, um exemplo disso é que quando o cliente se sente satisfeito ele se encarrega de fazer a propaganda gratuita da empresa e ultrapassa, assim, a relação consumidor fornecedor, tornando-se defensor e parceiro da organização. Isso leva a crê que quanto maior a satisfação do cliente, maior será a lealdade com a organização.

Para suprir as expectativas dos clientes, não é só a qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação.

2. Desenvolvimento

2.1