ADMINISTRAÇAO DE SERVIÇO

RESUMO

A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica social e no entretenimento das pessoas. O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global.
A ênfase em qualidade torna-se de extrema importância no setor de serviços, fazendo com que surja, assim, a necessidade de as empresas desenvolverem um entendimento apurado sobre qualidade na prestação de serviços, buscando alcançar a satisfação dos clientes, conscientes de que assim procedendo terão possibilidades maiores de obterem bons resultados no curto e no longo prazo.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................. 3

1. Prestação de serviços ..................................................................................... 4

2. Marketing de serviços ................................................................................... 5

3. Características der serviços .......................................................................... 6 3.1 Intangibilidade ................................................................................... 6 3.2 Inseparabilidade/Simultaneidade ......................................................... 6 3.3 Variabilidade/Heteregeneidade ........................................................... 7 3.4 Perecibilidade ..................................................................................... 7

4. Diferenças entre bens e serviços ................................................................... 8 4.1 Bens ..................................................................................................... 8 4.2 Serviços .............................................................................................. 8

CONCLUSÃO