Administração de serviços
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRACAO
ADMINISTRACAO DE SERVIÇOS
Blumenau (SC)
2011
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HERMANN HERING
CURSO DE TÉCNICO ADMINISTRACAO
ADMINISTRACAO DE SERVICOS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para conclusão de curso.
Orientador: Carlito José da Silveira
Blumenau
2011
Dedicamos este trabalho de conclusão de curso aos nossos pais, professores e amigos que, de muitas formas nos incentivaram e ajudaram para que fosse possível a concretização deste trabalho.
AGRADECIMENTOS
Ao (à) Carlito Jose da Silveira, pelos conselhos sempre úteis e precisos com que, sabiamente, conduziu este trabalho.
“A administração é uma questão de habilidades, e não depende da técnica ou experiência. Mas é preciso antes de tudo saber o que se quer.”
- Sócrates -
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo demonstrar como a administração de serviços é indispensável para uma empresa, como ela merece um foco diferenciado em relação a manufatura. Através das operações de serviços é possível definir ações estratégicas focando o atendimento diferenciado ao cliente. O serviço é um bem intangível, ou seja, o cliente só ficara satisfeito com o bom atendimento e prestação do mesmo, nesse caso, o cliente interno ou colaborador, é o elemento crucial para a venda, e para que isso aconteça o colaborador deve ser o primeiro a