Administração de serviço

Administração de Serviços

“Visão Estratégica em Serviços”

Introdução
O objetivo deste trabalho é mostrar como e porque surgiu a visão estratégica de serviços, sua importância dentro das organizações e os benefícios que ela pode gerar através de elementos elaborados visando a excelência e diferenciação nos serviços. Essas ferramentas aliadas a profissionais competentes traz qualidade, eficiência, aumento de capacidade e fidelização dos clientes.

1. Estratégia

O termo estratégia tem a sua origem na guerra, derivando etimologicamente da palavra grega strategos que se entende como "a arte do general". Ao termo estratégia estão associados alguns outros conceitos que nos ajudam a definir e a compreender o seu âmbito de atuação. Por ser "a arte do general" não tem que ser necessariamente generalista, mas deverá ser suficientemente abrangente para se distinguir da "tática", ou seja, a estratégia tem um maior alcance, é mais duradoura e movimenta maiores recursos.
Estratégia é a utilização dos diferentes recursos que a organização dispõe, para que se atinjam os objetivos definidos pela política dessa organização, tendo sempre em conta o "opositor". Ela envolve decisões sobre as metas e objetivos a curto, médio e longo prazo, a distribuição dos recursos para atingir as metas e as tarefas críticas. Enquanto processo, a estratégia diz respeito ao modo como programamos as atividades da organização em se alcançar os objetivos.

2. Estratégia em Serviços
Hoje em dia todas as empresas praticam o serviço, não sendo mais este exclusivo das prestadoras de serviço. As indústrias também necessitam oferecer um serviço de qualidade a seus clientes, na hora de vender seus produtos, e com isso assumindo cada vez mais importância na estratégia e operações das empresas. Espera-se então, que as indústrias adotem estratégias de serviços, assim como as prestadoras, pois uma estratégia de serviço define de que forma