administração de serviços

Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração - Disciplina: Administração de Serviços
Professor: Ramiro Manoel Pinto Gomes Pereira

Estratégia de Operações de Serviços

Assunto de aula
• Estratégias de Operações de Serviços; e,
• Critérios competitivos para operações de serviços.
• Bibliografia Sugerida
• Gianesi,

Irineu

G.N.,

Corrêa,

Henrique

L.

Administração Estratégica de Serviços. Operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 2011.
Capitulo 6. Estratégia de Operações de Serviços.

Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração - Disciplina: Administração de Serviços
Professor: Ramiro Manoel Pinto Gomes Pereira

Fatores que influenciam a Percepção do Serviço Prestado

Fonte: Gianesi, Irineu G.N., Corrêa, Henrique L. Administração
Estratégica de Serviços. Operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 2011. Página 88.

Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração - Disciplina: Administração de Serviços
Professor: Ramiro Manoel Pinto Gomes Pereira

Fatores que influenciam a Percepção do Serviço Prestado

Momentos
Finais

Fonte: Gianesi, Irineu G.N., Corrêa, Henrique L. Administração
Estratégica de Serviços. Operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 2011. Página 88.

Momentos
Iniciais

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Curso: Administração - Disciplina: Administração de Serviços
Professor: Ramiro Manoel Pinto Gomes Pereira

Estratégia de Operações de Serviços
Tendências e condicionantes do ambiente
(oportunidade
e riscos)

Análise de todas as combinações
Avaliação para determinar a melhor alternativa entre oportunidade e recursos

Recursos da
Organização
(pontos fortes e fracos)

Estratégia Econômica
Escolha de produtos e mercados
Desenvolvimento esquemático de estratégia econômicas.
Fonte: Gianesi, Irineu G.N., Corrêa, Henrique L. Administração Estratégica de Serviços. Operações para a