Posicionamento de serviços em mercados competitivos

1) Qual é a função de uma estratégia de posicionamento para as empresas de serviços em mercados competitivos?
R: Em um ambiente de alta competitividade, existe o risco de que os clientes percebam pouca diferença real entre alternativas concorrentes e que , portanto, façam escolhas com base no preço. A estratégia de posicionamento preocupa-se em criar e manter estratégias distintivas que serão notadas e valorizadas pelos clientes com os quais a empresa teria mais interesse de desenvolver um relacionamento de longo prazo.
Um posicionamento bem sucedido requer que os gerentes entendem as preferências de seus clientes-alvo, bem como as características das ofertas de seus concorrentes.
2) Qual é a importância do foco na busca por vantagem competitiva no mercado de serviços?
R: Em mercados de serviços altamente competitivos, principalmente em países desenvolvidos e com uma economia mais estável, o foco torna-se a base para a busca de vantagem competitivas.
As empresas devem estabelecer seus mercados alvos e direcionar suas estratégias para atender às necessidades desse nicho da melhor maneira possível, diferenciando-se de suas concorrentes e se expandindo.
3) O que é um segmento alvo?
R: Um segmento alvo é aquele que a empresa selecionou dentre os diversos segmentos presentes no mercado mais amplo e que pode ser definido com base em diversas variáveis.
Uma questão importante para a área de marketing das empresas é aceitar que alguns segmentos de mercado oferecem melhores oportunidades do que outros. Segementos-alvos devem ser escolhidos não somente pelo seu potencial de vendas e lucros, mas também pela capacidade da empresa em superar a qualidade de serviços, ofertas e se diferenciar de seus concorrentes.

*Todas as questões foram extraídas do livro “Marketing de Serviços” de Christopher Lovelock e Jochen