Plano de negócios

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO, p. 3
2. PÚBLICO ALVO, p. 4
3. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO, p. 5
3.1 ESPECIALIDADE DO PRODUTO, p. 5
3.2 GRAU DE INTANGIBILIDADE DO SERVIÇO, p. 5
3.3 DESTINATÁRIO DIRETO DO PROCESSO DO SERVIÇO, p. 6
3.4 TEMPO E LUGAR DA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 6
3.5 GRAU DE PADRONIZAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO, p. 7
3.6 NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, p. 8
3.7 MEDIDA NA QUAL INSTALAÇÕES E/OU EQUIPAMENTOS PARTICIPA NA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 9
3.8 NÍVEIS DE CONTATO COM O CLIENTE, p. 10
3.9 SERVIÇO COMO SISTEMA, p. 11
3.10 FLUXOGRAMA, p. 13
3.11 CHAVE DA PRODUTIVIDADE NO NEGÓCIO, p. 14
3.12 ESTRATÉGIA DE FOCO, p. 15
3.13 NÍVEL AMPLIADO DO SERVIÇO, p. 16
3.13.1 Serviços e produtos a desenvolver, p. 16
4. CONCLUSÃO, p. 17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, p. 18
1. INTRODUÇÃO

A Academia de Ginástica Body and Life é uma empresa no ramo de serviços, estabelecendo conexões com outros setores como estética, entretenimento e saúde. A academia está destinada a satisfazer a necessidade de pessoas que estão a procura de um lugar diferenciado e reservado para praticar exercícios físicos, tanto para estética quanto para a saúde. A Academia de Ginástica Body and Life atua no mercado há mais de 10 anos e tem como proposta melhorar a qualidade de vida e saúde de seus frequentadores através dos exercícios físicos, dando uma boa forma física e comprometendo-se no bem estar de seus clientes. Atuante no mercado desde 2000, a Academia de Ginástica Body and Life oferece aos seus clientes, um programa completo de saúde com qualidade e prestação de um serviço diferenciado, visando à satisfação de cada cliente. A Academia situa-se no Bairro da Gávea – Rio de Janeiro sendo ela uma sociedade limitada. Por esse motivo, o público atendido é da classe alta, já que este não está preocupado com o preço a pagar e sim o retorno e benefício que tal serviço o proporcionará. A empresa não só padroniza as atividades, como personaliza seus serviços de acordo com a necessidade de cada