Qualidade dos produtos e serviços

A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

RESUMO

O presente artigo trata da qualidade de produtos e serviços dentro das empresas e a sua necessidade no dia a dia. Este foi desenvolvido através de pesquisas em livros relacionados com o assunto. Como resultado observamos que quando se fala da qualidade de produtos e serviços por uma determinada empresa ou ainda quando se fala da qualidade de um produto no geral o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo

Palavras-Chaves: Qualidade. Produto. Serviço.

Introdução
Com o mundo cada vez mais dinâmico as empresas crescentemente buscam a qualidade tanto como forma de sobressair perante a concorrência como também, em muitos casos, um pré-requisito para continuar de portas abertas.
A capacidade de uma empresa ter um produto ou serviço de qualidade está diretamente ligada a qualidade dos seus processos operacionais. É fundamental que uma equipe de qualidade tenha metas claras quanto às formas laborais para alcançar os objetivos para determinado produto ou serviço. Se os processos forem bem executados, o produto final terá as características imaginadas em seu planejamento estratégico inicial.

Desenvolvimento Conforme Juran(1995), a palavra qualidade tem vários significados, dois desses significados são críticos, não apenas no planejamento da qualidade mas no planejamento estratégico da empresa também:
Desempenho do produto são características decisivas para a satisfação com o produto, elas competem entre si no mercado. Clientes externos, especialmente os usuários finais, comparam os desempenhos competitivos. Essas comparações tornam-se então um fator para decidir de quem se comprará o produto. Devido a essa competição de mercado, o objetivo básico que o produto tenha uma qualidade superior a de seus concorrentes.
Ausência de deficiência que se refere a palavra