CRM para serviços automotivos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E
SECRETARIADO EXECUTIVO
CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING

CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS:
UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR

DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO

FORTALEZA-CE
2010

DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO

CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS:
UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR

Monografia apresentada à Faculdade de Economia,
Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado
Executivo, para obtenção do grau de Especialista em
Gerência Executiva de Marketing.
Orientador: Prof. (a) Orientadora: Profa Maria Zilah
Sales de Albuquerque

FORTALEZA – CE
2010

DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO

CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS:
UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR

Esta monografia foi submetida à coordenação do Curso de Especialização em
Gerência Executiva de Marketing, como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Especialista em Gerência Executiva de Marketing, outorgado pelo Centro de Treinamento e Desenvolvimento – CETREDE e Universidade Federal do Ceará – UFC e encontra-se à disposição dos interessados na Biblioteca da referida Universidade.
A citação de qualquer trecho desta monografia é permitida, desde que feita de acordo com as normas de ética científica.

Data da aprovação ____/____/_____

David Emerson de Melo Martinho

Profa. Maria Zilah Sales de Albuquerque
Orientadora

Profa Claudia Buhamra Abreu Romero
Coordenadora

Dedico este trabalho ao Sr. Nemésio
Cordeiro Neto.

AGRADECIMENTOS

A DEUS, que me deu vida e inteligência, e que me dá força para não fraquejar na busca de meus objetivos.

À professora Zilah pela oportunidade de elaboração desse trabalho sob sua orientação, além da sua compreensão.

Aos meus pais, Edmilson e Nelmisa, pela minha educação e constante ajuda para perceber e