Padronização do Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

RIBEIRÃO PRETO – SP
2014

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades práticas supervisionada – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Angela Biudes cujo o tema proposto é a Fidelização dos clientes, dentro da matéria Administração do Relacionamento com o Cliente, lecionado à turma 01/AD1A18, no primeiro semestre de dois mil e quatorze.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................03

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.....................................................................04

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA..................................................................09

4 ESTUDO DE CASO..........................................................................................10

4.1 PERFIL DA EMPRESA..................................................................................10

4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.............................................................10

4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES...........................................................................10

4.1.3 FORÇA DE TRABALHO.............................................................................11

4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS...............................................................................11

4.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE......................................................11

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