Natura - em fase de produção

CONSULTORES NATURA COMO UM DIFERENCIAL NO MARKETING DE RELACIONAMENTO DA EMPRESA NATURA

RESUMO

Palavras-chaves:

1 INTRODUÇÃO

A acirrada competição mundial de produtos e serviços, as distinções pouco nítidas entre produtos, canais de distribuição em fluxo constante chegando a atrapalhar o diálogo com o cliente, dentre outros fenômenos, fizeram com que as empresas mudassem sua maneira de se posicionar no mercado frente aos consumidores e seus parceiros. Percebe-se isso há poucas décadas, quando surge um novo segmento de marketing: o marketing de relacionamento.

Estudos comprovam que a manutenção do cliente gera mais lucros à empresa do que a busca sistemática por novos clientes. Percebeu-se que o relacionamento da empresa com clientes, fornecedores e concorrentes é de grande valia para a vitalidade do negócio. O foco, que já foi o próprio produto ou serviço disponibilizado no mercado, passa a serem os relacionamentos, preferencialmente os de ganhos mútuos e de médio ou longo prazo.

Com o intuito de verificar a importância dos consultores de vendas como ferramentas do marketing de relacionamento para a longevidade dos negócios, analisamos um caso de sucesso do uso do marketing de negócio brasileiro: a empresa de Cosméticos Natura. Para tal, utilizamos de referências teóricas referentes ao marketing de relacionamento em pesquisas bibliográficas, como (nomes dos autores...), além da análise de divulgações oficiais da própria empresa nos últimos doze meses, como em seu site, mídias sociais e mídias impressas.

2 MARKETING DE RELACIONAMENTO – ENFOQUE CONCEITUAL

O Marketing de relacionamento é facilmente definido como o envolvimento de “atividades destinadas a desenvolver ligações economicamente eficazes de longo prazo entre uma organização e seus clientes para o benefício mútuo de ambas as partes” (LOVELOCK, WRIGTHT, 2004, p. 132).

Porém, em uma conceituação mais completa e atual, devemos incluir os relacionamentos com outros agentes que