Marketing

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS DO NORTE DO
PARANÁ
MARKETING

Projeto Integrador Multidisciplinar
Fundamentação Teórica de Marketing de Serviços
Professor : Renato Valença Correia

Amanda de Britto

1582

Daiane dos Santos de Morais 1684
Jéssica Agostinho
João Carlos Antunes

1728
1641

Karina Franchini Skaraboto 1583
Samarah Dantas

1676

Outubro/2013

Marketing de Serviços
1.0 Conceito

O marketing é o estudo e a preparação de todos os meios necessários para permitir à empresa aproximar, permanentemente e no interesse comum, as necessidades e desejos do consumidor e as possibilidades de produção.
(COBRA, p. 373, 1992)

O marketing atua com todas as áreas de uma organização. É uma ferramenta que a empresa utiliza para atingir seus clientes objetivando assim o lucro, adequando seu produto ou serviço às necessidades do consumidor e conseqüentemente contribuindo para o sucesso da organização.

Segundo MOREIRA (2005, p. 28), "Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais".

O marketing tem definições amplas, que se aplicam a diferentes organizações, pois umas vendem produtos e outras vendem serviços.

Kotler (2007) declara que , serviços é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto .

"Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade". (Kotler ,Apud ,Cobra (1992,
p.335).

Os conceitos utilizados para definir produtos giram em torno do bem físico, ou não, mas, porém tangível. No caso do marketing de serviços é uma serie de atividades de natureza intangível. Mas vale ressaltar que em